家居建材行业从业人员怎么做可以提升客户粘性?

家居建材行业有什么办法提高客户的粘性呢?由于建材行业的产品比如地板、瓷砖、卫浴、五金等大都属于耐用消费品,客户大都属于一次性消费,重复消费的周期较长,一般来说,随着产品与服务的提供结束,除了出现售后事项,业务人员与客户的沟通也难以长期保持,因此客户的粘性是比较难以建立的。针对建材行业的特性,笔者从以下几个方面给出建议:

1、建立详细的客户档案,针对客户购买的产品,如型号、功能、特点,定期向客户发送相关的产品知识,比如您是从事地板行业的,可以告知客户实木地板的平时保养知识、黄梅季节注意防潮、定期打蜡保养等等。这类信息不需要发得很频繁,每月一次左右即可。这样既让客户感觉到你们品牌的贴心服务,不会忘记你,一次购买,终身相伴,又与客户建立起很强的感情纽带,让客户信赖了之后,无论今后是他个人再次购买,还是身边亲朋好友购买,肯定第一时间会想到你。

2、客户装修购买建材,如果是新房装修的,那他所在的小区肯定都是你的目标客户群体,这个时候应尽可能想办法让他转介绍客户,这也是另一种“粘性”的体现。那如何吸引客户转介绍呢?不同的产品方法不尽相同。还以地板行业为例,你们可以制定一个客户转介绍的奖励政策标准,比如免费打蜡几次、清洁护理工具,累计5家以上(或满一定金额)定送品牌吸尘器小家电等,注意:这些产品一定要是家庭用的着的必需品,一定要是有品牌的质优产品,这样才能真正吸引到客户,舍得,舍得,只有真正让客户拿到实惠,才能让客户成为你的粉丝。

3、组织客户参与你们品牌的各类活动,让他们成为你们品牌的宣传员、代言人,让他们的朋友圈能时不时会出现你们品牌的促销、新品等信息。由于篇幅有限,这里不详细阐述,读者们可以举一反三,如果想进一步探讨的可以再私信交流。

最后,需要特别强调的是,最好产品质量与售后服务是一切的基础与前提,否则在客户看来以上一切都是套路是花招,得不到客户的认可与信赖,所谓的“粘性”就无从谈起。客户的粘性,建立在我们真诚、诚信的基础之上。




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