简介
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服务设计咨询师课程简介
236次学习 - 2
第1讲：至上服务礼仪的原点
124次学习 - 3
第2讲：至上服务礼仪的表现
54次学习 - 4
第3讲：至上服务礼仪的基本动作
58次学习 - 5
第4讲：服务礼仪的基本动作
32次学习 - 6
第5讲：至上服务礼仪接待流程-①出迎
41次学习 - 7
第6讲：至上服务礼仪接待流程-②引路
25次学习 - 8
第7讲：至上服务礼仪接待流程-③欢送
26次学习 - 9
第8讲：指导者讲师授课技巧Ⅰ
23次学习 - 10
第9讲：指导者讲师授课技巧Ⅱ
17次学习 - 11
第10讲：指导者讲师授课技巧Ⅲ
21次学习 - 12
第18讲：服务设计概论_提案书种类及制作方法
13次学习 - 13
第19讲：服务设计概论_如何调研、通过调研发现问题、及调研表制作、案例work
12次学习 - 14
第20讲：服务设计概论_如何分析调研及提取课题、提案书的活用方法
7次学习 - 15
第11讲：投诉应对_理论篇
44次学习 - 16
第12讲：投诉应对_应用实践篇-上
25次学习 - 17
第13讲：投诉应对_应用实践篇-下
14次学习 - 18
第14讲：投诉应对_案例研究（不同情况的区别应对及其案例分享）
16次学习 - 19
第15讲：稳定的服务水准体系建立_OJT/单点课
60次学习 - 20
第16讲：稳定的服务水准体系建立_OJT推进及案例
14次学习 - 21
第17讲：稳定的服务水准体系建立_认证制度
11次学习
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