代账行业升级转型宝典(之一)---代账公司如何提高客户粘性？(音频)

 讲师介绍：

蒋开平：高级财务咨询顾问、财税培训师，企业财务管控和财务体系建设专家。

课程内容介绍：

代账服务社会需求大，但普遍服务水平不高、价值低，所以收费低。

但代账业务自身却因此拥有巨大的潜在价值——****。利用好这些资源，能够为代账公司的未来发展带来巨大的收益。

继续扩大****，不仅要持续拓展新客户，更重要的是要留住老客户。而留住老客户关键，需要从三个方面进行破局：给企业老板洗脑、提高服务水平、提高专业技能。

提高服务水平的关键，也是最重要的手段——“陪伴式的顾问服务”，且针对客户的不同分级，分别采取不同的具体方式。

同时，为达到陪伴式顾问服务的效果，还需要提高代账公司人才队伍的专业技能，包括专业人才的选拔和专业技能的培养。且需正确面对人才培养出来之后跳槽或独立单干的情况。

课程目录

1、从旁观者的角度看代账服务的质量和价值：

（1）现实中代账业务的实际作用；

（2）企业老板对代账服务的作用和价值的真实看法；

（3）代账服务收费低的根本原因。

2、代账业务面临的窘境

（1）低收费伴随客户企业成长，客户发展起来了却踹开代账公司！

（2）原因是什么？能否解决？

3、代账业务最大的潜在价值是什么？

（1）代账公司拥有大量的****，潜在价值巨大。

（2）代账业务最大的价值，是以此获得大量的****。

4、怎样才能不断地扩大客户规模？

（1）增加新客户、留住老客户；不能一边拓展新客户，一边流失老客户。

（2）避免客户企业发展起来后踹开代账公司的尴尬局面，需从三个方面破局：

    a. 给老板洗脑——怎么洗脑？

    b. 提高服务水平——如何提高？

    c. 提高专业技能——哪些技能？

5、提高服务水平的关键：陪伴式的顾问服务。

（1）需要给客户进行分类、分级，针对分级采取不同的服务方式。

（2）陪伴式服务的关键：事后报告。

    a. 事后报告的两个关键点：报告的内容、报告的方法。

    b. 报告的内容主要有哪些？

    c. 针对客户分级，采取怎样的报告方式？

6、如何提高代账公司的专业技能？

（1）专业骨干人才的选拔，怎么选拔？

（2）专业技能的培养，怎么培养？培养哪些内容？

（3）人才培养出来要跳槽、要独立，怎么应对？