如何化解游客的投诉

主讲人：中国铁道旅行社销售总监王建国先生

王建国王老师从事旅游销售及旅游质量监督管理工作10多年，了解客人心理，善于沟通，多次化解游客投诉。在与游客沟通及与旅游质监管理同行的交流中，积累了大量宝贵经验。