主讲人：陈晓娟，心之助资深心理咨询师
陈晓娟。女。北京。 国家二级心理咨询师，心之助资深情感咨询师，催眠、释梦指导师，塔罗牌高级执行师、OH卡牌高级执行师，精神分析师。
本章我们将探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注的体会对方。倾听意味着全心全意的体会他人的信息，不要着急做什么，站在那里倾听别人。急于采取行动，给出建议，我们就无法体会他们的状况。首先要体会他人的感受和需要。无论对方以什么样的方式表达自己，我们都要用心体会其中所包含的观察、感受、需求和请求。我们要知道对方想表达的是什么？然后给予他人反馈，反馈一般体现在三个方面：1、他人的观察2、他人的感受及需求3、他人的请求。反馈的时候要注意时机和语气。
