主讲人：木杉老师（企业实战家讲师）
十年前，企业核心竞争力在于注重为客服务；当今社会，需根据顾客不同需求来提供服务，甚至还需要为顾客提供个性化服务。当我们成功解决了顾客因对商品、服务等不满时产生的抱怨情绪，即投诉时，不仅挽回顾客，还将对店铺业绩提升有很大帮助。请即参加，由木杉老师主讲的微课堂：《如何搞定难缠的顾客》。
【微课题目】：如何搞定难缠顾客
【主讲老师】：木杉老师
【微课时间】：11月4日晚（周五）20:0021:00分
【微课内容】： 投诉处理模型：THANKS六步曲
Take:接受投诉 Hear:用心倾听 Apologize:表示歉意 Need:需要查询 Know:知道方法 Solve:圆满解决
