顾樱英 老师
---高情商沟通新生代员工管理专家
曾任国内首家财务培训咨询公司销售经理兼大客户销售内训师
曾任国资委下属企业培训中心销售总监
中国人社部 国家二级心理咨询师
中国心理卫生协会 情绪管理师
法国布雷斯特商学院 心理学管理学硕士
擅长领域：高效沟通、情绪解压、新生代员工管理、横向领导力等
【课程收益】
掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；
清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；
掌握沟通的大局观：核心四要素；
掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率
【课程大纲】
一、沟通时不得不懂的三大人性
1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？
2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？
3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维
二、通情篇之了解自己的情绪
1、思考：你可以说出多少种情绪
2、识别情绪1：认知行为ABC理论
3、识别情绪2：霍金斯能量层级表
4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪
---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用
小练习：职场常见情绪事件分析
三、通情篇之观察别人的情绪
1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强
2、知己解彼：观察表情、好奇提问、耐心倾听
3、小练习：用OH卡说出你的故事
4、情绪释放四步曲：接纳、觉察、反思、行动
四、达理篇之沟通的全局观
一、沟通核心四要素：
--结构：权力到底属于哪一方？
--性质：是认同差异还是利益争取？
--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式
二、非职权影响力：
--互惠
--承诺与一致
--权威与认同
--喜好与镜像
小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作
五、达理篇之沟通三角型
1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
--自测：你分得清事实、观点和感受吗？
--同理心训练：觉察日记撰写
2、强有力提问：提问即说服
--小练习：你知道我在写什么吗？
--封闭式提问的优势和劣势
--强有力提问：开放型、如何型、未来型
--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能
3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通
--基于事实的反馈：重复和澄清
--基于感受的反馈：赞美和鼓励
--小练习：用反馈做最好的向上管理
六、组合拳：高效职场沟通术
深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案
先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针
终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案
P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题
