主讲人：刘汉忠
主讲人：刘汉忠
有多年大型房地产物业管理管理经验，被用工单位，多年授予先进项目标兵，优秀团队带头人。有安防、环境、客服管理培训经验，基本功扎实；性格积极乐观，具有超强的抗压力能力及环境适应能力，亲和力佳，团结同事，锐意进取，吃苦耐劳，团队意识强；工作积极主动，执行能力强，能有效识别问题，整合内外部资源，激发员工士气，积极完成业绩目标；有较为敏捷的思维能力和判断力；自觉服从公司的安排，努力做好各项工
作为新时代物业服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
一、物业服务质量是一场持久战
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现行为
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。
3、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。
4、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。如何打赢大环境下的市场竞争。
二、从企业内部着手，没有意识，何谈服务我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧
三、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
四、只有提升服务，才能创新效益，“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。
本节课详细讲解物业管理保洁，生产实践过程中的点点滴滴。
1、物业保洁管理，日常保洁工作细节，保洁计划梳理和实施。
2、保洁管理品质检查方法，标准，整改措施意见。
3、高效保洁日常管理，纯干货。
