21 掌握正确的语言表达技巧—任何场合从容应对
各位朋友，各位同学，大家好！我是詹泽。
上节课我们给大家讲了声音造形艺术的基本概念和训练方法，这节课我们来讲讲工作和生活中，我们会遇到的很多不同的场合，不同职业、性格、年龄、身份的人，我们如何来应对呢。让我们的交流和交往成为一种润滑剂、亲和剂，而不是说一句错一句，既不入耳也不入心。
有的朋友说自己得了社交恐惧症，在谈话的时候，经常会进入尴尬、生涩的僵局。我想这是我们每个人都不愿意面对的局面，所以如何才能做到谈笑风生，应对自如呢？
这节课我们来解决三个问题：
第一，就是语言表达能力与社会人际关系；
第二，是语言表达的十个内心依据和心理准备；
第三，就是我们在工作和生活的实际操作中，语言沟通的时候必备的十点实操能力。
好了，我们先来说第一个问题，语言表达能力与社会人际关系。优质的语言表达能力，能够合理有效的改变复杂多变的人际关系，人际关系我们生活中一个重要的组成部分，假如搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实生活中，由于个人的性格、禀赋、生活背景以及目的等等都是不相同的，而产生的思想上也是有一定的隔阂。每个人千差万别，各有不同，这是正常的，也是可以理解的。
假若在生活和工作中和所有的人都合不来，我想那就该考虑考虑了，这是不正常的，这就需要我们来做一个自我调整，并且加以改变。
我们在生活和工作中肯定遇到这样的人，就是这个人大家都不愿意打交道，都特别讨厌，就觉得他说话特别难听，或者性格特别古怪，跟谁都合不来，大家都不愿意和他做朋友，不愿意和他交往，其实对他本人来说，生活工作也会缺乏很多乐趣，而且会失去很多机会。
人们依据自己的年龄、性别、职业、职位所处的环境等等情况，而扮演着不同的社会角色。在与人接触的时候，不同的角色就有不同的行为规范，所以在和不同的人相处的时候，应该有不同的要求和技巧，所以我们与社会接触，与人交往的时候，从心理上应该做好以下十方面的准备。
第一就是首先要处处替别人着想，切忌以自我为中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，并且做出适当的自我牺牲。因为很多工作经常都是与别人合作的，在取得成绩的时候，要与别人分享，不要处处表现自己，把大家的成果切为己有，要常常提供给别人提供机会，帮助别人，就是生活中我们应常说的，不要拆台，要补台。当身边的人遇到困难和挫折的时候，应该伸出援助之手，而不应该幸灾乐祸，袖手旁观，要给予应有的帮助。
第二，要胸襟豁达，要不失时机的看到别人的长处、优点，并予以表扬。但要注意掌握分寸，不要夸张，就会觉得我们很虚伪、很肉麻，也会失去别人对自己的信任，所以对别人的认可表扬要适度把握分寸。
第三就是要掌握与同事、朋友交谈的技巧。善于聆听、善于接受，在表达自己思想的时候，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄能够表现出我们的高雅和修养，同时也会避免分歧，不伤害对方。
第四，除了工作之余要抽出一定的时间和同事相处好关系，打成一片。也培养自己在日常生活中多方面的兴趣，爱好多了，结交的朋友就多了，另外在生活中要互相交流信息，切磋各自的体会，可以融洽人际关系。
第五，一定要注意改变自己的外部形象。首先在与别人交往的时候，要注意自己的公众形象，爱美之心人皆有之，所以着装整洁，不仅是对别人的尊重也是对自己的尊重。要告别脏兮兮的衣服和油腻腻的头发。也可以掌握一些着装的基本搭配技巧、言谈举止、姿态、眼神、动作，让自己更容易被别人接受。
第六，每天要多关注新闻动态。抽出一点点时间，了解社会上实时发生的一些动态，国家的大事、要事，所以和别人交往相处的时候也会有聊天的话题。
第七，我们应该在生活中有一个情感储蓄小金库。这个小金库怎么建立？就是对女性朋友来说，应该有几个闺蜜，对男性朋友来说，应该有几个好哥们，因为好朋友之间比较放松，能有很好的、宽松的聊天的环境，也有利于培养自己的自信，逐步拓展人脉。
第八，多吸收新的知识，多学习、多沉淀，平时多注意积累素材。有句话说的好，腹有诗书气自华，多看书、多读报，培养自己的文化底蕴，积累幽默感。同时吸收新的知识，也能够训练自己组织语言，把一些知识能够表达出来，这样别人和你聊天、相处的时候也能够有所收获。
第九，要善于抓住发言的机会。在公众场合公众场合，大家相处的时候，要大胆的讲出来，越不多越怕说，越不好意思说，我们的声音就会退化，我们的语言表达能力就会下降。
第十，在生活和工作中要向那些社交能力比较强的人学习。身边也不乏有一些能说会道的人，自己要学会倾听，看他们是如何表达与别人相处，与别人交流的。内向的人，不善表达的人，特别要注意这一点，在社交场合要内心放松，要建立自信，要学会主动和别人打招呼。刚才说的这十点就是语言表达的十个内心依据和心理准备。
卡耐基曾经说过一个人的成功，知识技能和沟通能力同样重要。现在社会上有很多空有文凭的人，具有了硕士、博士这样的高学历，名牌大学毕业，但是在生活中却不善于交流，让自己的人生发展道路非常的狭窄。除了在学校学习的课本知识，在日常生活中，人们之间的沟通也是一门学问，谈话不等于沟通，谈话和有效沟通完全不是一回事。有的人废话连篇，词不达意，既耽误了自己的时间，也浪费了别人的生命，所以我们和别人交往的时候，要建立有效沟通。
什么是有效沟通？就是对方完全明白你说的每句话，自己也完全明白对方说的每一句话，而且你们之间达成一个目的，能聊到一起，聊的愉快。所以有效的沟通能力是必备的生活技能之一。
下面再给大家讲一讲，在实际的生活和工作中，我们相互沟通的十个小技能，也就是在实际应用的时候，我们怎么来和别人进行沟通。
第一就是，注意你的肢体语言，你的表情、眼神、动作，你的专注程度，直接影响到谈话的质量。你和别人说话的时候，要看着别人，不能心不在焉，那么谈话质量就会降低，你的小动作经常会出卖你，和别人聊天的时候，翘着二郎腿，东张西望或看着手机，这肯定不行。
第二点，交流的时候不要有坏的语言习惯。就是带各种各样的口头语，一些非常无效的垃圾语言，有一些场合是和上级或者特别正式的场合说话的时候，不能带那些口头语，比如说“真的假的，哎呀妈呀，哇塞，真的”，特别是这样的口头语用在上下级甲方、乙方合作之间，不适当的用词，或者满嘴跑火车，都会给别人留下极不靠谱的印象，所以公共场合更要注意去掉口头语。年轻人新的口头语特别多，“我了个去”，这种话最好不说，也就是好哥们、好朋友，特别私密，关系特别密切的时候，偶尔这么一说。
第三，交谈的时候，要做到胸有成竹，看似闲聊，其实起到很好的情感润滑作用。找到相互之间的共鸣，闲聊也是一门艺术，但并不是所有人都能掌握它，特别是与那些你不熟悉的人，陌生人相处的时候，可以避免一些尴尬和冷场。可以聊一些家庭话题、工作吐槽、娱乐休闲等等，这些话题能够让你迅速发起谈话，甚至可以把闲聊发展成为深度的交流，让彼此双方都更容易找到共鸣。
第四，一个人一定要学会讲故事，有一定的表述能力。一个特别有趣，有魅力，有吸引力的人，一定要有表述能力，就是对事件的叙述要非常的生动有趣，把枯燥乏味。英语中有一个词叫Story telling，就是讲故事这个意思，所以表述、叙述、讲故事的能力非常的重要。
第五点，我们在问对方问题的时候，一定要听清刚才他说的一段话最后两句话的意思。这样会让对方觉得我在听你说的话，我在听你的谈话内容，我很认真，我很尊重你，而不是东一句、西一句老是打不到点上。在接话的时候，要重复刚才对方说的那几句话，比如刚才对方在说，一直在说房价，准备买房，购房，说到了朝阳区，自己居住在朝阳区，你可以说“刚才您说的是朝阳区的房价有没有波动是吧，现在朝阳区的房价好像还挺稳定的”，这样能够让你保持清醒，能够让你理清可能被误解的内容。如果不小心冷场了，这种方法也很奏效，但是有的人为了暖场，经常会说“现在几点了，天气怎么样”，会觉得特别的乏味、枯燥，硬着头皮挤出来这些特别无趣、无聊的话，让气氛变得更加的尴尬。
第六，针对不同的交流对象，要不断的调整不同的交流表达方式。就是跟老板沟通应该是一种语态，跟同事沟通应该是一种语态，跟自己私下的朋友沟通又是一种语态。跟老板的沟通肯定更规范更庄重，“李总，您现在有时间吗？这是刚打好的资料，您方便看一下吗？”跟老板的沟通应该是比较客气，比较规范，含金量比较高，没有什么废话。跟同事的沟通就会放松很多，那么跟私下的哥们、朋友沟通，更是可以侃大山，聊到的天南海北都没有问题。所以跟不同的人在不同的场合沟通和交流，要变换我们的沟通方式和表达方式。
第七，表达的时候要简洁，但是很明确。特别是在职场，要有一定的原则。要记住五个关键词，第一个是背景，第二是原因，第三是信息，第四是结束，第五是反馈。我们在职场的时候，去叙述一件事，交流一件事，要记住这五个关键词：背景、原因、信息、结束以及反馈。工作的时候，无论是口头还是书面表达都应该围绕这五要素展开。
第八，要站在对方的角度考虑问题。沟通是双向的，如果经常能够考虑到对方的立场就可以与别人交流的时候，有效的减少对话时的困难和焦虑。我们平时说的将心比心就是这样一个道理，要站在对方的角度，去体会和理解。甚至还可以让你举一反三，更好的领会到你们谈话中没有点到，没有说明的那部分内容，并且让你更有效的反馈回复给对方。就是你越理解对方的情况和自己的处境，你越能够以正确的方式准确的来表达你的信息。
第九点就是倾听他人，真正能够做到认真倾听。我们做到以上几点的同时，最能够提高沟通能力的方法就是，做到真正的聆听他人的谈话。对别人的发言要仔细的听，并不会武断的打断别人，做到这一点其实是非常难的，因为在日常生活中，很少有人能够从不打断别人谈话的。有人说，一个完美的交流永远都是倾诉和倾听的优雅结合，好的倾听者，他善于观察，他在安静的观察这个世界的真相，好的倾听者他喜欢探索，并能够把对方的语言，按照事实、情绪、主观认知等几个层面进行分解、理解，以此了解对方的需求。
有人说女性朋友其实是一个婉转的动物，意思就是很多女性朋友，她特别需要排解内心的不快、压抑，或者不舒服，很多女性朋友并不是非到得到一个具体的解决的方法，解决的办法。她只是不吐不为快，她只是要把心里的感受，她要滔滔不绝的全部的倾泄出来，得到这样的释放其实就解决问题了，但是有的倾听者，并不了解对方倾吐的意愿。
比如我就是这样的，在过去的时候，我经常会打断别人的谈话，提出一些自己认为，自以为是的一些解决方法，其实很不适应对方。比如我的弟媳妇经常吐槽就说“我根本指不上他，他什么也不干，什么都得我伺候，跟一个大掌柜似的，我还得做好四菜一汤，热了一遍又一遍”。我就以为这两个人矛盾很深，两个人的生活非常的不和谐，我就说“你们两个如果真的不能过，那就散伙得了”，其实发现对方听完我的意见以后，情绪更加的不好，根本没有得到调解。其实很多夫妻之间都是需要相互吐槽的，并不是真的伤感情了，双方还是非常非常在乎对方，在乎彼此的，只是偶尔需要吐槽、需要倾诉而已，并不是真的过不下去了，也不是真的伤感情了，也并不是真的矛盾很深。
我在中科院心理研究所，读在职博士的时候，我记得有一次课堂上，老师做了一个小小的训练，就是男女两个同学分别扮演一个夫妻，那么这天的工作非常不顺利。首先是跟客户之间发生了争执，被老板训话，然后加班，回家的路上又遭遇堵车，所以一连串的不顺利，让心情非常的郁闷、非常的压抑，她回家以后就向丈夫说，“太辛苦、太累了，看别人脸色，受了这么多委屈，也没人理解，回到家里以后什么事还都得我干，这种工作辛苦又挣钱不多，又受窝囊气”，就好像这个工作非常的不满意，坚决就不想干了似的。那扮演丈夫的男同学就说，“媳妇别受这个委屈了，明天就写辞职报告，咱们坚决别干这个工作了，别看别人脸色了，别受这份委屈，把工作辞了得了”，其实这并不是两人在交谈中有效、合理最佳的选择。
我们那个老师就说，很多丈夫根本不理解妻子。妻子的抱怨、烦闷、吐槽仅仅是倾诉而已，你在旁边听就够了，并不是非得要你拿出什么什么建议，什么样的意见，什么样的措施，并不需要。作为女性朋友来说，她需要大量的倾诉，她需要倾吐，需要内心有出口、有渠道。真正聪明的丈夫他会这样做，“媳妇别生气别生气，咱们全家全靠了你，你是咱们家最有能力的人，我挣钱没有你多，我也没有你能干，咱们全家上上下下老老小小全靠你付出，你太辛苦了，快坐下喝杯热茶，别生气犯不上，你想吃点什么，我现在去给你做”。
不管是夫妻的交往，还是朋友之间的交流，有的时候并不需要对方非要立即、瞬间采取一个措施。采取的措施也许是非常盲目的，非常不合理的，这个时候大部分的时间，只需要我们倾听者这一方默默的倾听，并且表示理解对方，理解对方的不容易，理解对方所受的委屈，理解对方所付出的辛苦。那么倾吐者心里会慢慢得到缓解，就会越来越舒服，就会把心里很多很多不快慢慢的化解了，消除了，就释然了，所以倾听这样种能力，是与人交往、交流的时候一件不可忽视的法宝。
第十点，我们最应该注意的是不要当面拆台，要含蓄的回答，或者疑问。不管是作为一个领导，还是作为一个下级，对对方提出意见，或者不解，或者建议的时候，大部分时间我觉得应该是私下里单独的交流，而不应该当众拆台。比如说领导对哪个员工不满意，不要当众去职责他，这样会很下不来台，也许把一件很小的事，最后搞成轩然大波，无法收场。
作为员工给领导提意见的时候，或者有一些不满，我觉得也是最好应该私下里婉转的进行交流、提出合理的建议。我前一段到香港去参加一个活动，我这位来自内陆的朋友就问我，用手机上的支付宝能不能购物？我说可以，他又问我说港币和人民币之间有一个汇率的比例，在香港购物是直接扣的人民币，是把人民币兑换成港币了，还是没有兑换成港币了，直接扣的就是人民币，有没有这样一个转换。就是说十港币等于8点几块人民币，有没有这样的换算？我告诉他，我说我问了好几个商店，人家的负责人都告诉我了，我们的手机上当使用支付宝的时候，它会自动的换算，我说我已经落实了，而且问了好几家，特别明确的告诉他了，他还是不相信，当着我的面，又问好几个人，说支付宝是不是不换算港币，是直接扣的人民币吗？有没有换算成港币呢？我心里就很不舒服，我觉得我跟他说就白说了。我觉得他当着我的面去问别人，就等于对我前面对他的回答是否定的，是怀疑的，是不相信的。后来我就告诉他，我说最好不要当着别人的面，就是说别人对你提出的意见，如果是不准确的，别人会告诉你的，我提供的信息不准确，别人已经说信息非常非常准确，准确无误，你还当着别人的面再去验证一次，那么就会让告诉你信息的人会下不来台。如果我说我不能确定支付宝是不是直接换算成港币支付的，你再去多问一些其他的朋友，如果我这样说的话，你可以当我的面，但是我已经告诉你每个商家4、5家商店都准确的、详细的告诉我是可以兑换的，你当着我的面再次证明，再次要验证，就会让告诉你的人心里很不舒服，那么我把我的感受就告诉他了。
在生活中也是这样，对别人有什么不满意，有什么怀疑，有什么疑问，最好不要当众让对方下不来台。所以在沟通的过程中，我们一定要注意这样几个词：一个是分享，一个是认可，一个是双方达成的一致性。所以一次愉快的聊天，这三点是不可缺少的。
刚才跟大家说了在日常生活中，或在工作中，我们实际操作，实际交流的时候，应该怎样与对方交流才能提高我们的效率，才能够使我们的谈话更顺畅、更有质量、更愉快。
好，朋友们，今天的课程到这就要结束了。接下来需要的就是，你每天花出一定的时间进行练习，大家可以根据今天在课堂上提到的这几点，找一个关系很好的朋友，做一些自我设置的话题进行训练，相信你在不久的将来就能够有效的改善自己的表达能力，做到妙语连珠。
欢迎您把您的问题在留言区与我们分享，下节课我们将学习有关影视配音和戏曲表演方面，关于台词的训练，让我们下节课再见！
