主讲人：刘剑
同学你好，这节课我们要讲价值观与产品决策。
有人说产品经理是一个时刻都在做决策的岗位，其实不只是产品经理，我们每个人在生活中，都在不停的做决策，小到今天的晚餐吃什么，吃完饭后要去哪里消遣娱乐？大到考虑是否要换一份工作，小孩的读书应该选哪所学校等等问题，一些更大的决策甚至可以一个人的命运。这让大家不尽好奇，到底是什么因素影响了我们的决策呢？在这节课里，我们来聊聊这个话题。
有位国内的记者，在疫情期间对一名已经移居美国的华裔进行了采访，采访的话题是：你怎样看待特朗普不支持戴口罩这个事情？这名华裔的回答是：“我支持他的决定。”记者很好奇的继续追问：“这次疫情已经让美国死去了20多万人，你不觉得这么高的死亡数字，美国在防疫政策上面没有问题吗？”“我并不觉得有什么问题”，这名华裔说，“因为疫情大多死的都是一些老年人，他们挺多只有10多年的寿命了，但是如果因为疫情而影响了经济，会让许多年轻人不敢怀孕，将直接导致婴儿的出生率在未来几年严重下降，你难道可以接受剥夺数十万新生儿的生命权这样的事吗”。
听到这里，不知你有没有感觉到，很多时候，人与人之间，对某些事情的认知，其实都存在着无法逾越的鸿沟？在不同的认知背后，代表的是每个人不同的价值观，我们需要承认，有些人尊重生命可贵，但有些人更崇尚享乐与自由。价值观并不是一个虚无缥缈的词汇，它是真实的，直接的影响着我们对事物的判断和决策，就好比在这次疫情中，价值观让中美两个国家有着截然不同政治决策，最终导致两种不一样的结果。
心理学里有个概念，叫价值观假设，它指的是：“在特定的情形下，没有明说出来的，喜欢一种价值观超越另一种价值观的倾向。”在刚才那位记者与华裔的对话过程中，无论是记者追问问题的角度，还是华裔支撑自己观点的理由，背后其实都代表了各自没有明说的价值观倾向。
这就是我们今天讲的课题，一个人的价值观，对它的决策影响是重要且真实的。对于产品经理而言，影响我们决策的不仅仅是用户的需求，还有企业和你所认可的价值观。
接下来我们将自己代入几个场景中，来感受一下，如果由你来做产品经理，你会怎样去产品做决策？
第一个场景：现在由你来设计淘宝直播的功能，根据现有市面上成熟的直播技术，你会不会在淘宝直播里，添加更多的滤镜及美颜功能呢？
第二个场景：在小米刚做手机的时候，你加入了他们的产品团队，有一次在选择手机配件的问题上，团队希望用采用当时最好的日本夏普屏幕，但是由于公司规模太小，夏普根本不理会你，此时你该如何决策小米屏幕的选品取舍问题呢？
最后一个场景：你是微信增值业务的产品经理，团队对你较高有收入考核要求，现在有三种可以让你流量变现的产品功能：分别是开屏广告，弹窗广告及朋友圈广告，你会选择哪一个功能呢？
这三个场景，其实都需要回答了三个决策。我们来看第一个场景，淘宝的核心业务是生意，而信任就是生意的一种价值观。对于一个以生意为主，信任为核心的直播平台，它的主体是商品，而非人。商品的真实展示才是最关注的事情，过度的美颜和滤镜，如果影响到商品的真实性，那直播会否是淘宝买家秀和卖家秀的放大版呢？信任的价值观，决定了淘宝直播的美颜功能设计是相对克制的。在第二个场景中，小米在创业之初，产品的价值观是真诚与热爱，踏踏实实用真材实料做品质过硬、价格厚道的产品就是小米追随的理念。雷军在遇到选屏这个问题时，动用了身边所有资源，最终通过通过金山的日本分公司，与夏普取得了联系，在出行前又遇到了日本核泄漏事件，而这些都没有阻止他飞往日本大阪，签下了这个合作，让小米手机配备了当时最好的屏幕。设想如果换做是我们，会不会走一条捷径，退而求其次的找个质量不差的替代品呢？至于最后一个场景，大家都用微信，也知道微信没有开屏和弹窗广告，仅有的广告痕迹，偶尔出现在朋友圈和公众号底部。对于一个流量巨无霸的产品，为何不稍微开发一些广告位呢？这源于腾讯的用户为本，也源张小龙对产品的态度：好的产品是善良的，不会套路用户的。微信如果做了过多的做硬广，就好比朋友和朋友见面之前，先要撕下一张狗皮膏药，而软广，本质上也是在套路用户。
其实还有很多案例，比如对一些拥有海量用户的产品，将社会责任这个价值观，融入到他们的产品设计中去，这里就不一一列举了。通过以上场景，可以让我们知道价值观这个看似很虚的东西，真真实实的在影响着产品决策，在《高效能人士的七个习惯》一书中，说到一句话：“任何事情都是两次创造而成，头脑中一次，实践中一次，在做事之前，我们都要认清方向再去行动”，而价值观就是一种做事方向。在每个公司里面，或多或少都有自己的价值观，但是真正将其践行到产品理念的公司，会是多少呢?而每一个产品决策背后所隐含的那个价值观假设，和写在公司官网上写的那个价值观，是否又是匹配的呢？
有些同学会问，那是什么驱使着企业的价值观呢？价值观的背后，其实就是它的愿景和使命，比如谷歌的“整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益”，腾讯是：“用户为本，科技向善”，小米的“让每个人都能享受科技的乐趣”，愿景使命需要回答两个问题：企业为什么而存在？如何去实现它？针对这两个问题，得出的做事原则和行动纲要，就是企业的价值观。
在这里我给同学们一个问题，赚钱算不算一种使命愿景呢？它能否转化为一种价值观来指引我们呢？这个问题其实蛮重要的，比如在很多产品决策中，我们都会遇到用户体验和商业收益之间的取舍和平衡问题。首先我认为这其实是两个问题，企业拥有自己的价值观以及企业要赚钱盈利，它们并不是一个对立的，单选的问题，我们既能有自己的价值观，也能从中找到盈利的方法。其次，赚钱只是实现价值观的一种方法或工具而已，企业赚了钱是用来做什么，达成什么目的，这个才是最终的结果，才能真正体现它真正的价值观。而这个结果，也代表了企业家的情怀与格局。
如果要将今天这节课的内容浓缩成简短的一句话，它便是：使命愿景驱动价值观，价值观驱动产品决策，这是一条隐性的决策路线，它不同于我们常说的用户诉求转化成需求，需求转化成产品决策的方法，你是否曾听过这样一句话：好的产品，是具有情怀的，而这里指的情怀，就是产品经理所秉承的价值观。今天我们不去批判某类价值观的对与错，只希望你能得到有几个方面的收获：第一，无论国与国之间，企业与企业之间，还是你与老板之间，如果存在价值观的鸿沟，它是一个很难逾越的课题；第二，价值观真实会影响你的产品判断及决策；最后，不同的使命愿景及价值观，决定了不同企业或产品的格局和高度。
课题小结
以上就是本节课的内容，我们通过中美民众的认知差，看到价值观的鸿沟难于逾越，并真实影响着两个国家。通过三个产品场景的案例，让你体会到价值观对产品决策的真实影响，最后总结出了一条产品经理的隐性的决策路线：使命愿景驱动价值观，价值观驱动产品决策。
课堂思考
你能列举出一些互联网公司的价值观，并且将其体现到它们产品设计上的案例吗？欢迎同学们与我互动留言讨论。
