拒绝，是一次表达中人们几乎最不想遭遇的情境，不论是对我们内容层面的拒绝，还是对我们当时情感的拒绝，这都会让我们肾上腺素分泌立马增加，很多人就会突然紧张僵硬起来，其实，很多人所谓的紧张，本质也是因为害怕被拒绝。
一
在谈如何面对拒绝之前，我想先帮你建立一个重要的信念：
拒绝并不可怕，关闭双向沟通的通道才是最可怕的。
我们要先建立一种心态——拒绝并不可怕，比拒绝更可怕的是，我们的沟通通道关闭了。一旦连沟通的通道都关闭了，言下之意就是我们连转变拒绝这个局面的可能性都没有了。
所以，哪怕你遭到了对方直接的拒绝，也不用泄气，比起拒绝，我们更应该关注的是，我们是否还有继续沟通下去的可能性。
可事实是，我们总是因为别人的拒绝，产生了争执和情绪，最后一气之下，把沟通的通道都关闭了。
所以，我想先讲一个观点：表达，本身就是一种可能性的艺术。
只要还有双向表达的机会，就代表还有可能性，只要可能性还在，哪怕再小，都有可能扭转一次局面的契机。
而关闭沟通通道，却是一种可能性为零的局面。
为了避免沟通通道关闭的情况，我帮你总结了三个死穴，要注意规避这种情况：
1、 太强的道德落差
如果有一方，在交谈某件事时，显示出明显的道德优越感。一般这段对话就很难继续了。常见的语言比如“你们根本不配谈这个话题”，“你有什么资格这么说”这种话语。
2、 太硬的拒绝理由
所有拒绝理由，全部都以“这是规定，我也没办法”，“他这么说的，又不是我说的，我有什么办法”，“你不了解情况，跟你说了也没用”等等。
3、 太偏的情绪话题
话题延展得太宽，太伸，并且因为新的话题带来了情绪。
一旦出现这三种情况，我建议先停下来，当然，在停下来之前，也不要忘了先对对方当前聊的话题表示认同，以做为小结，然后换个话题，原则是“先处理心情，再处理事情”，稳定住心情，才是保持沟通通道开启的关键要决。
二
接下来，我们就来聊聊如何如何破“被拒绝”的局。
【场景】
小王是一位销售人员，刚到公司半年，公司发展势头很好，客户对他的反馈也不错。最近，他正在跟进一个项目，这个项目时间很赶，客户要求又急，作为新手，他还是不想放弃任何一个业务机会。
但这个业务在推进的过程中，需要技术部门先出一个样品，这款样品一旦获得客户的认可，接下来的推进过程就能可控顺利。
但因为客户需求提得急，时间限度又给得短，如果按照公司内部正常流程，小王要先填申请单，上报运营部门审批，再转由技术部门开始生产，可是最近是业务旺季，排队等待的项目很多，如果运营部门按照“先来后到”的优先排序，那交互客户的时间肯定是来不及了。
以上是案例的背景信息。
小王希望能与运营主管沟通，对这个申请可以特事特批，让排期提前。于私的角度，这是他的第一单，很迫切。于公的角度，这个客户也不能丢失，很重要。
可是运营主管明确拒绝，理由是——得按照提报申请的顺序来安排，不能随意调整。
小王之所以想尝试与运营主管沟通，是因为他了解到，过往有些项目是可以特事特批的。而且，一旦样品提交的时间无法保证，这个单子几乎可以断定就是丢单了。
可是运营主管的理由也很简单并且坚定——得按申报时间来安排。
如果你是小王，那么问题来了，怎么处理？
第一步：探寻观点背后的诉求
第二步：验证诉求的真实性
第三步：创造新的价值点
第四步：恳请支持
第一步：探寻观点背后的诉求。
这可以更多用到开放式提问，提问的目的是为了可以探寻到更多可能性的原因。
小王可以问：我想知道，安排工期除了按申报时间排序之外，有没有其它可能性？因为我了解到，以前有个别项目，也出现过这种情况，但也有过特批的案例。
运营主管回道：以前是以前，如果总是特批，人人都特批，那不是乱套了吗？
记住 ，首要任务是保持双方的沟通通道是开启的，所以不要一下子就带入情绪与对方针锋相对。
小王可以继续问：嗯，确实是，作为运营部门，要保证公司内部的有序。做为业务员，我只是想了解一下，这一次不能例开的原因，除了申报的时间晚，还有其它原因吗？我以后也能更注意这些细节，因为这一次申报时间比较晚，确实是因为客户提的需求太急了。
这一句话，在继续探寻，而且努力保证沟通通道的开启。
运营主管回答道：你这次这个项目，不仅仅是申报时间晚，另外，你这个项目的毛利率，比我们公司的平均毛利率都低，只是一个普通项目。
听到这，你大概理解了原因背后的原因，因为这个项目的运营部门看来，运营指标上没有吸引力，运营部门关注的是效率指标。
当然，在这里，无论你探寻出任何原因，都不要急着表示否定，甚至，应该适当表示认可。
小王继续说道：“是的，这个项目从毛利率来看，确实没有优势”。
或者：“我能理解你的考虑”。这会更持续有效地保证沟通通道的开启。
第二步：验证诉求的真实性。
小王接着问：刚说的两个原因，一是排期的问题，二是毛利率的问题，哪个更关键呢？以后我也能更注意。免得总给你们带来麻烦。
运营主管可能说：当然都是原因，关键你这个毛利率太低了，确实让我们没有特批的理由啊。
这句话你就清楚了，关键的原因不是排期，而是运营部门关注的是运营指标，而且特批的空间也是在的，只是不随便开放。
所以，小王可以适时追问：所以其实最主要还是毛利率的问题。
运营主管此时甚至没有回答，其实就是一种默认。找到了真实的原因，接下来应该进行第三步。
第三步，创造新的价值点。
第三步的关键，就是让双方在立场上可以走得更近，甚至，是创造另外一个共同关注的目标。
分析一下，运营主管是站在运营的立场上，他其实也没错，你是站在业务员的立场上，当然也是对的。但如果依然保持这种立场继续，立场不同，很难找到交集。
这里小王应该学创造新价值点，比如：
小王说：运营和业务其实也是一家的，我们都会关注客户的平均利润率，要不一年到头都白忙了。我的想法是想法是这样的，我也清楚，如果是从单个项目来看，这个项目的毛利率确实不高，但这次这个项目，我之前所以这么上心，倒也不是因为这个单子能赚多少钱，主要是这个客户的采购需求很稳定，如果我们能借着这次机会建立起关系，量一大，这个毛利率自然也就上来了。
小王创造一个新的焦点，不是“单个项目的毛利率”，而是“长期项目的毛利率”，虽然只是一词之差，但却把问题从一个时间点，变成一段可期待的过程。而且，与运营部门关注的指标并不违背。
这个时候，运营主管可能就会答应这个请求。因为，你们在目标和立场上又一次达成了共识。
第四步，恳请支持
即使到这，主管已经同意了，小王依然可以进行第四步：
再从个人的角度表达一下恳请支持的需求。
有意识的让自己欠下这份人情，很多时候，交情就是这么产生的。
小王可以说：而且，你也知道，这是我的第一个单子，我也很担心因为样品出不来丢了这个客户，如果能把这个单子拿下来，这个客户后续的项目，我一定会着重关注毛利率，你能不能支持我一下？
我觉得这一步很重要，这往往就可能成为你们俩接下来个人关系发展很重要的接口。而且顺理成章。
总结
好了，讲完个案例，我们来总结一下这节课的重点。
首先，我帮各位明确一个要点，拒绝是我们大家都不喜欢得到的一种反馈，但这并不是最差的，比拒绝更惨的是，我们无意地关闭了沟通通道。
第二，如果我们碰到了拒绝，可以用四步法，帮你破解拒绝的局：
第一步：探寻观点背后的诉求
第二步：验证诉求的真实性
第三步：创造新的价值点
第四步：恳请支持
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