《所谓情商高，就是会说话》
今天为你解读的是《所谓情商高，就是会说话》，作者是佐佐木圭一，本书中文版大约3.6万字；
我会用大约15分钟的时间为你解读书中精髓：高情商的说话，把对方的回答从no变成yes；
我们都知道，人是社会性动物，生活中难免会求人。有数据统计，一个人平均每天会求人22次。当然，有的请求得到的回答是“Yes”，有的则是“No”。
但一个实验证明，假设你使用高情商的措辞，每天至少能有一次机会把“No”的回答变成“Yes”。虽然以一天来看，并没有明显的变化，但这样的情况如果持续一年，就能改变365次，三年就是1000次以上，那么你的生活和工作质量将大大提高。
听了这组数据，你有没有感到惊讶，原来说话时注意措辞这么重要。我认识的一位妈妈，她有一个五岁的女儿，这位妈妈每天送女儿去幼儿园时，女儿总是不愿穿鞋，这让妈妈很伤脑筋。
因为每次哄女儿的时间过长，上课总会迟到，为此，妈妈还曾强逼着女儿穿鞋，结果就是孩子在哭闹中穿上了鞋，不情愿的去了幼儿园。
一天，不知妈妈受了什么启发，突然改变了一贯的说话方式，拿着鞋问女儿：“蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？”
结果女儿用手指着说：“蓝色的鞋”，并开始主动穿鞋，从女儿的角度来说，她不是不想穿鞋，而是不喜欢被迫穿鞋，只要能自由选择，那么她就不会抵触穿鞋了。
今天我们要讲的这本《所谓情商高，就是会说话》就有很多类似的说话技巧。它是日本深受欢迎的人际沟通课程，还是世界500强企业员工的指定培训教材。
作者佐佐木圭一原本不擅长沟通和表达，但是他身处广告行业，恰恰需要说话的能力，所以，他当时上班非常痛苦，焦虑、暴食成了常态。
直到有一天，他发现打动人心的语言暗藏规则可循，从那时起，不仅表达方式，就连他的人生也随之发生巨变。不仅如此，他还因为高超的谈话技巧，在丰田汽车、索尼、东京大学等机构，进行了超过300次的以说话为主题的演讲。
好了，以上就是这本书的基本概况和作者简介，接下来，我将从这2个方面为你解读，如何把“No”变成“yes”。
第一分部：把“No”变成“Yes”的三个步骤
第二部分：7个把“No”变成“Yes”的突破口
好了，先让我们来看，把“No”变成“Yes”的三个步骤
第一部分：把“No”变成“Yes”的三个步骤
简单来说，把“No”变成“Yes”的三个步骤分别是：第一步，不直接说出自己的想法；第二步，揣摩对方的心理；第三步，考虑符合对方利益的措辞。
举个例子，一个孩子挑食，每次吃饭几乎是全家人出动，奶奶一脸慈祥，嘴里不停地唠叨，劝孩子吃饭，妈妈则是手里端着碗追在孩子屁股后面喂饭，结果孩子就勉强吃了两口，就跑开玩自己的了。
这个时候，家里人可能会不耐烦，直接对孩子说：“赶紧吃饭，不然该打你了。”
一般情况下，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致逆反心理，使对方回答“No”的可能性变大。
如果家人这样说的话，孩子很可能会哭闹、任性，结果就是一家人围着这个调皮的小祖宗好一顿哄，等孩子哄好之后，饭菜也都凉了。
其实这个时候，你需要暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。想一想孩子的心里为什么不爱吃饭？ 原因是不是饭菜不合口味，菜式一成不变？
想到这个原因，你就可以改变话术，对孩子说：“宝贝，今天的饭菜以前没吃过哦，你想不想试一下啊?” 大家都知道，孩子天生好奇心强，喜欢新的东西，你从孩子的角度出发，说出的话也符合孩子的利益，得到“YES”的可能性就会大大提高。
从某种程度上说，这就是一种换位思考，换位思考是很好的解决问题的方法，说话时也不例外。
第二部分：7个把“No”变成“Yes”的突破口
好了，说完把“No”变成“Yes”的三大步骤，我们再来说说7个把“No”变成“Yes”的突破口
首先要“投其所好”，这是最基本，也是最管用的。
例如，你逛街的时候进入一家服装店，在一件衣服前停留了几分钟，这时候店员说：“抱歉，这件衣服只剩这一件了。”听到店员这样说，你会怎么想？可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”“恐怕有很多人试穿过”的想法。
如果店员换一种说法，“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”这时候你很可能会产生 “这么受欢迎吗？我也想买”“最后一件了，不买就没了”的想法。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。
第二个是“儆其所恶”，这是对难以说服的人最有用的手段。
一位结婚很多年的女士，总是因为丈夫上完厕所不合上马桶盖而与丈夫生气。这位女士担心如果马桶盖开着，家里养的猫会去马桶里喝水，所以她每次都得提醒丈夫“合上马桶盖。”
经常是这位女士说的时候，丈夫当时会不情愿地合上，但第二次依旧不会盖上。
这位女士也曾想过放手不管，可她只要去卫生间看见敞开的马桶，就忍不住生气。有一次，她尝试改变了措辞，结果丈夫听完以后，每次上完厕所都一定会合上马桶盖。大家猜这位女士说了什么让丈夫改掉了恶习？这位女士说：“听说不合上马桶盖会失去财运哦。”
丈夫刚听到的时候，表情毫无变化，可是后来，这位女士在丈夫上完厕所后去卫生间，发现马桶盖已经合上了，后来的几天也是如此。
尽管丈夫并不迷信风水，但他“避免失去财运”的意识还是很强的。自从丈夫合上马桶盖以后，这位女士的心情也变得越来越好。所以好的说辞不光别人乐意接受，自己也会受益良多。
第三个是给出“选择的自由”，这是让自己最容易达到目的的方法，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。
当你在餐厅吃饭时，快到结束的时候，服务员会问：“要不要来份甜点？”，在刚吃完饭的情况下，你如果喜欢甜食可能会点，但不喜欢吃甜食的人就会拒绝，往往这个时候得到“NO”的可能性比较大。
但服务员换成这样问：“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？”面对两个选项，一般人都会下意识的做出选择，不论是选哪一种，店员都成功把甜点推销出去了。
我们都知道甜点的利润较高，所以餐厅希望尽可能多的叫客人点甜品，只要稍微改变店员的措辞，就能提高销售额。
其实恋爱中，很多人也会使用给出“选择的自由”这一说话技巧，比如你想约意中人吃饭，你说：“这周六有空吗？”若是两情相悦，那自然没什么问题，若是对方对你没太多感觉，那么能不能得到肯定的回答就难说了。其实只要换种说法，就能跨过这道障碍，成功得到“OK”的答复。
你可以改成这样说：“那家你喜欢的意大利餐厅，现在只能订到这周六或周日的位子，你哪天有空？”这样一说，对方可能就会从中选择一天，不管选哪一天，只要对方做出了选择，约会就成功了。
说完给出选择的自由，，我们再说说第四个“被认可欲”，这是对于生意和家人效果很明显的一个突破口，对人际关系也会改善。
一天，职员小王急匆匆地给领导打来电话，声称自己工作失误，必须向客户解释。领导叫小王立刻给客户打电话道歉，可是小王却支支吾吾，领导慢慢意识到，小王这是想让自己代他打电话解释。
若在平时，领导肯定会像这样表示拒绝：“连这点小事儿都办不到？”，但她这次没这么说，而是变成：“没关系，你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”
领导就是利用了“被认可欲”这一突破口，同时也包含了自己对小王努力的期待。数秒钟的沉默后，只听小王说道：“好，我会尽力！”
结果怎么样呢？领导有些担心，可是没过多久，小王就兴奋地打来了报捷的的电话。
我们生活中经常听到父母念叨“别人家的孩子”，这多少会让我们感到心情不爽，其实无非也是跟“被认可欲”有关，很多父母没有意识到这个问题，反而觉得用“别人家孩子”的故事鞭策一下自家孩子是为孩子好。
其实鞭策的方法有很多种，不一定要使用糟糕的方法，否则很容易给亲密关系造成伤害。
第五个是“非你不可”。因为人往往听到“只有你最特别”的时候，心情很愉悦。
例如，你在某个平台买了一台新手机，结果没用多久就出现了问题。于是你询问客服中心，如果客服说：“我们会免费为您更换。”
可能你会觉得得到这个答案已经不错了，但是，如果客服说：“我们只为您免费更换。”你会不会有种被关注、被重视的感觉呢？
原本是对故障的投诉，可是客服如此应对，反而使你产生了一种“享受到了服务”的良好印象，甚至仿佛会有自己占了便宜、只有自己是特别的的感觉。
第六个试一试“团队化”。“一起”这种说法，本身就会令人愉快。
先不管做什么，光是这句话就会令人开心。女性之间互相问“要不要一起去卫生间？”一般人只要没什么紧急事，都会欣然同行；男性之间被问到“要不要一起打游戏或者一起打篮球？”就算技术不是很好，也会不由自主地跟着去。
喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好这种本能，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。
第七个是学会“感谢”，这可以迅速拉近自己与对方的距离。
如果一位学长对你说：“把这桌子搬走。”你是不是会想，明明不是自己分内的事，却被前辈这样命令，一定会觉得“真麻烦”“为什么偏让我做”。
在这种情况下，如果学长换成“帮我搬一下这个桌子，谢谢啊！” 你是不是很容易就会被说动呢？
秘密就在于“谢谢”这个词。
提前说“谢谢”，人就会在一瞬间隐约产生信赖关系，所以不好意思拒绝。这就是“感谢”这一措辞突破口。
第三部分：总结
好了，讲到这里，关于把“No”变成“Yes”的说话的技巧你已经大致了解了，现在的你，无论是与人交谈还是发短信，都可以使用这些措辞。
如果觉得很难开口，就先从微信、QQ这些通讯工具上的交流开始吧。
回顾一这本书的主要内容，一是把“No”变成“Yes”的三个步骤，分别是：不直接说出自己的想法，要揣摩对方的心理，考虑符合对方利益的措辞。
二是通过7个突破口可以使“No”的回答变成“Yes”，突破口分别包括投其所好、儆其所恶、给出选择的自由、了解对方的被认可欲、让对方觉得非自己不可、团队化和感谢。
在这里我还要提醒大家，“话”不仅仅只能用嘴说，还可以通过微信、宣传语或者其他方式表达自己的想法。而且使用微信短信等方式能够有效避免因为说话太快，来不及思考的尴尬，线上交流给了你充足的时间让你好好组织语言。
所以，接下来，不妨做做小练习，充分利用我们今天学到的技巧，给你的朋友打个电话或者发个微信试一下吧。
