会说话的人运气都不会太差
今天为你解读的是《会说话的人运气都不会太差》，作者是来自日本NHK电视台主持人、知名沟通达人矢野香。
这本书中文版大约12万字，我会用25分钟左右时间，为你解读书中精髓：职场头三年，让你更快升职加薪的说话技巧。
在NHK电视台主持新闻节目的17年中，矢野香从一名地方女子大学毕业的平凡新人，蜕变成为超人气主播，总结出了一套“职场新人表达术”，成为日本众多上市企业的员工必修课。
据调研结果显示，“会说话”的员工，在同等条件下往往能够更快地获得理想职位并顺利晋升。
他们会在自我介绍时让人眼前一亮；在工作汇报时条理清晰；在接待客户时礼貌得体……
良好而专业的表达帮助他们快速和同事搞好关系，给领导留下深刻印象，被客户、合作伙伴信任夸奖，然后顺利接下新项目，成功晋升新岗位，从众多新人的残酷竞争中脱颖而出，成为公司能力突出的佼佼者。
其实，会说话，不代表会拍马屁、充满套路或是妙语连珠，刚刚进入一家公司，即便自己专业能力不行，但只要在说话时遵守“严谨得体”的规则，就能快速获得认可。
本书所要讲的说话之道，就是让你在日常交流中，通过严谨得体的表达，积攒好人缘，成为公司中深得领导信任、同事喜爱的人气员工。
书中涵盖59个真实场景，为你带来绝对好评的职场沟通技巧，让你成为听得懂话、说得好话、让人信服的职场人。
介绍完了本书概况和作者概况后，我将详细为你解读本书，本书有三个重点分别是：
第一，刚进公司，比起如何说好话，学会“听话”更重要；
第二，如何在表达中做到“严谨得体”，让菜鸟的自己显得专业？
第三，如何成为领导信任、客户好评的员工，帮助自己升职加薪？
接下来我们就一个一个开始讨论，让你快速成为领导同事刮目相看的超级新人！
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首先，我们来说明一下什么叫“会听话”，为什么刚进公司“会听话”比“会说话”更重要。
在进公司第一年，真正让你主动发言的时间并不多，大多数时候是听别人指导怎么做。
也就是说，没必要自己去制造话题尬聊，或者绞尽脑汁去想怎么说漂亮话。
这个时候要想给初次见面的同事或者客户留下好印象，让人觉得“你是个信得过的人”，就需要学会听别人说话。
作者举了个例子，比如客户向你抱怨“之前从贵公司采购的产品很不好用啊，操作起来让人着急。功能A的确是方便，可能是新功能吧？但是功能B，一用就报错，特别费时间。
忙的时候老出这种状况，想想可能之前那家产品要好一些，你这个我还是退货吧。”
遇到这种投诉，没经验的朋友可能第一反应是一个劲儿地道歉，说“实在不好意思，您能不能再考虑一下呢？”，但这样听到的人感受不到你有认真在听取他的反馈，反而会加深别人想要退货的想法。
正确的做法是，归纳对方所说的要点去进行重复，比如这样说：“给您添麻烦了，很抱歉。
您指出的问题是，尽管A功能很方便，但B功能报错多，浪费时间，对吗”这样一来，对方就会感受到你在认真听他讲话，有被重视的感觉，反复几次，对方才会想“要不再考虑一下？”
所以说，会听话，就是仔细听别人说话中表达的要点，自己进行归纳和重复，以此表达你认真听话的态度，来获取别人的信任，制造更好的沟通机会。
刚进公司第一年，很多人会不自觉像面试一样展示自己的长处，不管三七二十一先表达自己的想法。
这里要告诉大家的是，作为新人，自己的意见，对方想听的时候再说为好。除非对方希望你积极主动发言，否则，就先听别人说。
附和别人的话，可以让你避免出现措辞不当的情况。
但附和也是有窍门的，不是简单的重复。这个时候就需要你记住两点：
一是用音调的抑扬顿挫或强弱变化，来给人不同的印象，比如同样说“是的”，高兴和低沉的语气说出来的感觉完全不一样。
二是，附和也好，点头确认也好，一次就够了，别像啄木鸟一样哒哒哒念个不停，否则容易和对方的声音出现叠加，用作者播音行业的术语叫“串音干扰”，几乎就是打断别人说话了，很不礼貌。
所以你看主持人在进行访谈时都会听嘉宾讲完再说。
说到打断啊，你会不会在对方说话时不经意间插话“这我知道”“这我明白”？但切记，就算你知道或者你明白，也不要打断对方。
被打断，任谁都会不舒服，还会让人觉得你是个狂妄且没有耐心的人。但如果你的确不想再继续话题或赶时间怎么办呢？你可以用态度而不是语言去告诉对方。
比如不再看他的眼睛、停止记笔记或是不再对他的话做出反应等，都可以暗示对方结束发言。
刚刚提到记笔记，这是个好习惯。即便和人聊天的时候一开始没记笔记，也可以在谈话中途拿出笔记本问：我可以记一下吗？
这样别人就会觉得你是个认真的人，而自己说的话有价值。不管有没有真的记录什么信息，这个举动会让对方感受到你的重视。
此外，被叫到办公室，也一定要带上笔和纸，不然上司可能会想“我的指示你记得住吗”，做记录既是一种尊重，也可以避免遗漏信息。平常如果受到别人夸赞，尤其是第一年的时候，也可以拿个小本子多记录一下给人留下好印象的表达。
记录下来有个什么好处呢？当你想让自己的方案、想法能够顺利通过时，好的表达方式能给作为新人的你加分，让领导听着舒服，听得进去。
还有哪些方法是和上级沟通时让他觉得“舒服”的？作者强调，有些敏感词是一定要记住的。
比如“明白了”“知道了”“受累了”，这种上级语气的词，领导听了是不会很舒服的，还是不说得好。
当被问到“你那个资料做好了吗？”其实是在提醒你时间有点晚了，如果这时候你回答“正要做”等于是火上浇油，而如果回答“基本”“大致”“快好了”，则会给人敷衍搪塞的感觉。所以这时候最好告诉他具体的交付时间。
“会听话”不仅仅是听别人说话，还要会听自己说的话。
每个人都有口头禅，在正式环境交谈中可能会不经意带出来。作者介绍了一个自己实践很有效的方法，叫“想象打字法”，想象脑子里有一个电脑键盘，把想说的话打出来，一个字一个字的来，这样语速会变慢。
这样就能清楚意识到自己是否使用口头禅，提醒自己少用。也可以用手机上面的语音输入来练习。
当然，最直接的，你可以问问周围的人你有哪些口头禅或者让人不是很舒服的表达习惯，坦率接受同事的意见可以让你在上司和客户面前少出错。
好了，以上为你讲述的就是第一个重点内容，刚进公司要学会“听话”，善于倾听，才能知道在什么时候该说什么样的话。
我们讲了6个方法，针对听别人说话，主要是这5个：
一、归纳和重复他人讲话的要点；
二、巧妙附和别人的观点；
三、礼貌地终止谈话；
四、用记笔记的方式以示尊重
五、和上司说话规避敏感词。
而针对听自己说话，主要是改掉口头禅。养成良好的沟通习惯后，下面我们就说说在职场应该如何“说话”，才能给人以严谨得体的专业感。
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第二部分
要在表达中做到严谨得体，即便让公司外的人接触你时也能留下一种“嗯，这个小伙子很专业”的印象，我们要优化三个方面，分别是表达严谨、眼神得体和动作得体。
首先来说怎么做才叫表达严谨。这里有两个关键词，“精准”和“强调”。
第一，精准。向上司报告的时候，有两个需要记住的重要事项：
一，务必加入准确的数字和专有名词，比如100个商品、交货98个、进展率98%等，个别要求非常精准的还可以事前用本子记下，报告时拿出来说，这样可以给人你认真负责、力求准确、有理有据的感觉；
二，多用一手信息，什么叫一手信息呢，就是你作为在场者自己亲耳听到、亲眼看到的，而不是网上看的、杂志写的。太多非亲身经历得来的二手信息谈话会让人觉得很不可靠。
第二，强调。说话时如果想强调某一重要部分，最有效的方法是适时停顿和留白。作者提到一个“1/3与3倍法则”。
什么意思呢？就是这个留白的长度，说的人感觉到的，是实际长度的3倍，而听的人感觉到的，只有实际长度的1/3。
也就是说，你觉得停顿时间很长，但听的人不会这样觉得，反而会因为你的停顿更加注意后面的内容。这个留白的时间长度多长合适呢？
能够完成一次呼吸是最合适的。
除了留白，把需要强调的内容放在后面说也很重要。作者矢野香在负责新闻节目时，出现过一个照本宣科式的错误，她因节目中的标记文字错误而向观众表示“特此致歉并更正”，因为新员工指导手册里面就是那么写的。
而前辈却提醒她，当出现重大错误时，强调致歉的态度更重要。
所以遇到重大失误时用“特此更正并致歉”更为合适，把致歉放在后面表示强调，错了就坦率道歉。
接着我们来说怎么做才叫眼神得体。
想要让自己的眼神变得炯炯有神，让人觉得你是个能干的人吗？
那这个办法一定要收好了：讲话时把聚焦点放到对方身后。尤其适合面对众多听众的场合，比如年终总结会、演讲、集会主持等。
目光有力的人，自然而然会给人一种有干劲、认真的感觉，如果直接盯着别人的脸看，就会显得没那么强烈。
而让目光穿过人群落在后排后集中在一点，眼神就会显得更有力，这样能提升你的说服力，让你成为聚光灯下自带主角光环的演讲者。
刚才说的是在公众场合，那如果是面对面的交谈中呢？
可能你会说，看着对方眼睛说话。但其实很多人只是看着而已，与其说是看着，不如说只是面向对方。作者强调的看，是用眼神去找对方的睫毛。
这么说是不是很生动。注意这个动词，找，因为人在找东西的时候就会聚精会神，直到找到。
如此一来，你的目光就能直达对方眼睛深处，所谓“眉目传情”大概就是这个意思。
领导当然也很乐意把工作交给你这么个专注认真的员工去做。
看着对方的眼睛除了在交谈时受用，在交换名片时也很重要。如果是初次见面的人，交换名片一定是少不了的礼节。
作者告诉大家交换名片的正确打开方式，不是把视线集中在名片上，而是先下手为强地看着对方的眼睛以表示热情。
一般来说，交换名片时，自报家门完毕就会互相去看对方的眼睛。但是刚进公司时，比起交换名片，你做的更多的应该是主动递名片的动作。
这个时候怎么做比较好呢？你可以一边说“您好，我是刚进公司的小李，请多关照。”
一边直视对方的眼睛。因为对方看一眼名片后一定会抬头，而四目相对的那一刻是你双眼能量最高的时候。
很多高级管理者都会在递名片时保持这样的习惯，仿佛能够看穿对方的能力一般，让人更加注意自己的言行。
说到商务礼仪，有一个细节这里要着重强调下，看手表。在交谈过程中如果扫一眼手表会给对方你想尽快结束的印象，自然是不太好的。
但如果一定要确认时间呢，有几个方法。
方法一，看对方手腕上的表。但如果没有或看不清呢呢？
所以方法二，就是认真看自己的手表。这里你可能要问了，不是才讲过看自己手表不太好吗？请注意，我们强调的是，认真看，抬起手腕看，而不是简单扫一眼，这样别人就不会觉得你是在走神，而会想你可能真的有什么重要安排。
但如果事前了解对方是一个非常重视细节和礼仪的人，不适合明显看表，那么就要用到方法三，把手表放到视线上下运动的纵线范围中，比如面前的桌上，这样不用砖头就能轻松看到，避免尴尬。
讲完表达和眼神，我们来说一下“严谨得体”的最后一项——得体的动作，当然是正式场合中使用的。书中重点讲了一个动作，鞠躬。
回想一下平时你都是怎么鞠躬的呢？是伴随上半身倾斜的点头示意？还是鞠躬并停留一会儿再起身？相比之下，后面那个要更得体一些。
商务活动中通用的鞠躬方式是，先鞠躬，停一会儿，然后再起身说表示感谢的话。就是说，动作要在话语之前，因为由衷表达感谢应该是话语未出，身体先行。
但需要区别的是，如果你是客户服务行业的工作者，那么就需要先说感谢再鞠躬，因为和表达真心比起来，对客户的尊重要更重要一些。
以上就是第二个重点内容，我们说到了如何让自己的表达严谨得体，提升自身专业感的三个要点。我来为你总结一下：
第一，表达严谨。用精准的数据、一手的信息来作报告；用停顿和后置来强调重要内容。
第二，眼神得体。训练自己的眼神使其更有力；交换名片时盯着对方以表热情；把手表放在视线范围内礼貌地看时间。
第三，动作得体。表示感谢时先鞠躬再说话。
第四，
做到这三个方面，基本就能帮助你在公司树立一个严谨得体的职业形象了，但如果你还想在此基础上实现晋升，为加薪升职加点分，那么就需要下更多功夫了。
下面我们来说说如何获取领导信任、客户好评，成为“明星员工”？
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刚进入职场，我们难免会热血澎湃，想干一些有成就感的事情。但是在表达自己愿望时就会显得有些以自我为中心。
比如，当你想要加入某个项目组时，你可能会说“我想加入这个项目，请相信我”，那现在为了避免给人留下“对自我认识不充分”的印象，我们可以做一个微小的改变，加上“一直”，“我一直在为加入这个项目做准备，我想加入”这样，别人就会觉得，哦，这个新人还蛮热情蛮用心的。
能坚持说“一直”的人，会给人留下不错的印象，当有合适的机会或是岗位时，领导就会想到你。这样一来，参与新项目的机会或不错的岗位就会更加顺利地落在你头上，想想就这两个字，真的是很有魔力。
还有一种情况也适用，就是当你请辞的时候。
如果不想做某件事或不想继续干某个岗位，如果直接请辞显得有些任性，但如果向上级表达的是：“我一直在考虑这件事，但深思熟虑之后还是觉得请辞比较好”，那至少领导会觉得，你是经过了长期思考的，并不是一时兴起或是闹情绪，可以慎重考虑你的请辞。
表现对工作的热情，这是一个非常基础的技巧了。
在表现出对工作的热情基础上，要想在新员工中快速出挑，那么就要适时展现你对公司的热爱了。
办法就是调查了解清楚自己公司的情况，至少要知道这三样：成立时间，营业额，员工人数。当然如果能了解并可以阐述企业文化、核心业务等，那就更好。
尤其是在接触同行或公司以外其他人时，了解自己公司历史太重要了，大大方方说出公司名字和公司形象，比只是泛泛地讲下自己在哪个公司工作，在哪个行业工作，显得更加自信和值得信赖，如果是谈合作，那就成功了一半。
要想成为公司中受欢迎的“明星员工”，对工作公司热爱是前提，表达严谨得体是基础，但更重要的是获得领导信任和客户好评。
作为一个新人，被领导一眼相中，委以重任，还能被客户赞不绝口，愿意长期合作，这当然不是件容易的事。别担心，我们先来分析下如何让别人信任我们。作者讲了以下两点。
第一，信任来自于讲事实。就像我们在前言中所举得那个例子一样，表达对别人指教的感激，明确告诉别人之前从未知道，是受了指导才知道的，这样比苍白的感谢来得更加深刻。所以你可以明显地发现，当我们多描述事实时，更容易让人印象深刻和产生信任。
再比如，当你想表现出自己最近工作“劲头十足”，决心要提早到公司时，不如直接表达出你即将做出的行动：“我会努力，从明天开始提前1小时到公司！”你看，这就比光是说“我要努力”显得更加真实有力。
总的说来就是，有细节描述的事实，更能打动人。
千万别只是抒发感情、表达愿望，别人是感受不到你的真心的。
第二，信任来自于讲行话。
你可能会问了，我才刚进公司甚至刚进入一个行业，我要怎么才能让自己显得很专业呢？
首先，要学会使用行业正确用语，这里的正确不是指语法正确，而是术语正确。
最快的方法是模仿身边的人，尤其是所在部门言辞得体的前辈或上司。刚进公司，没必要偷偷摸摸地学，直接告诉上司你现在不是很会措辞，想要向领导学习。
只要你这么说，领导也会有意重视自己的措辞，你的模仿就会是高效且正确的。
好了，建立起信任感后，要想得到好的职位，或者升职加薪，那得攒点好评吧。那我们再来看看如何获得别人的好评。
首先有两个新人特权你一定要知道，倒不是在工作待遇上，这里仅仅指说话。一是你可以大谈自己的理想；二是你可以不懂就说，不懂就问。
如果你已经是一个管理层了，再对梦想夸夸其谈，可能会被认为没有现实认知能力，说白了就是癞蛤蟆想吃天鹅肉，老油条还做不切实际的梦。但如果你是个新人，那就无所谓了，就算是看起来幼稚的梦想，也允许你公开讲。
能对别人说，就等于是相信自身的可能性。或许会有人否定你，但至少你自己充满信心，青春大概就是可以这么放肆。
所以当你自信，才会让自己充满动力，也让别人期待你的潜力。然后是不懂就说，俗话说得好“不要不懂装懂，半灌水响叮当”。
当你对自己的业务专业度还不够，或是了解不透彻的时候，卖拙比能言善辩要可爱的多。
举个例子，作者矢野香在NHK电视台面试的时候，知道自己是地方女子大学毕业，比不上东京大学、京都大学甚至哈佛的高材生，要想脱颖而出很难，于是她反其道而行之，巧妙卖拙。
当考官问她，想做什么样的节目时，矢野香回答：新闻节目对我来说太难，很多专业术语，但《儿童新闻》我能看懂，我能看懂的话相信很多观众都能看懂，所以我想做自己能看懂的新闻。
这样一来，既坦率承认自己的不足，又巧妙地抛出一个个人观点，一举两得。这次面试让矢野香成功进入了NHK电视台。
当然这里用到了一个技巧，就是正反表达，作比如，你知道自己性格比较鲁莽，你可以用“行动有力”来替换，“工作速度慢”可以用“认真、仔细”替换，这个技巧尤其在面试时很管用。
接着我们来讲下如何获得好评。
其实好评就是要留给人好印象。我们常说给人的第一印象很重要。
但作者强调，其实第零印象更重要。
当代社会有个特点，在真正见面前就能通过照片、电话、微信聊天、邮件、朋友圈等了解对方，形成“第零印象”，如果在邮件、电话、微信中的交流非常严谨得体，但实际一见却发现问题多多，那见面前后的印象分就会大打折扣。
所以一定要保持见面前后的表达一致性。
好了，有了不错的第一印象，接下来就要开始职场好评修炼之路了。
成功进入一家公司后，一定要记得去问问当时面试你的面试官，是出于什么原因让你通过筛选。一定有什么让他印象深刻的地方。
你会知道别人欣赏你的价值点，而这种客观评价就是你的财富，在以后的交谈中拿出来描述自己，会让人印象更好。
在商务活动中，会受到好评的表达方式不是说话有趣，而是让人感觉“嗯，这个人有工作能力”。要想达到别人对你这样的期望，那就要求你的言行要符合你的工作和职位。
举个例子，比如你是跑销售的，如果你能在休息之余多研究营销的技能，那么就能让人觉得“这是个既能跑业务，又懂经营的人”，这样可能就不是达到预期，而是超出预期了。
但要注意的是，别为了表现自己而总是主导谈话，应该把对方作为谈话的中心。作者指出了一个屡试不爽的语气助词“吧”。
比如“感觉今天的会像是要延长吧”或者“今天开会部长讲话很精彩吧”，在不会遭到反对的话题后面加上“吧”可以暗示对方“我们是伙伴”，让别人能顺着你的话说“是啊，我也觉得”，产生同感。再比如你想知道别人项目成功的秘诀，比起直接问“有什么秘诀？”，问“有秘诀吧？”会让对方更舒服，并主动和你分享“其实也不是什么秘诀啦，我就是这样做的巴拉巴拉”。
你看，一个“吧”字一下就把距离拉近了。还有一个办法也能拉近距离，那就是在重要对谈之前先了解清楚对方的情况，这样过程中无论你提出什么样的话题，对方都能愉快地说“是的，的确如此”。
以上就是本书的第三个重点内容，如何获得领导信任和客户好评，我来为你总结一下。
获得信任和好评的秘诀，其实就是在工作中展示你热情、了解公司并能大方地介绍、在谈话中建立信任感和好印象拉近距离。
对自己自信一些，多想想自己成功的样子，能帮助你更快成功，升职加薪。
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好了，今天的内容就差不多分享到这儿了，下面我们来简单总结一下。
首先，我们说到了刚进公司，比起如何说好话，学会“听话”更重要，这里的“听话”，不仅是要学会倾听别人说话，总结归纳要点并有水平地附和；
更要多听听自己说话，改正说话中的坏习惯。
其次，我们说到了在表达中做到“严谨得体”，多和优秀的前辈学习，记录让人满意的言辞，工作之余对职务、业务、公司、行业多一些了解，通过言辞、神态、动作的结合，让自己显得更专业靠谱。
最后，我们说到了在言谈中获取周围人的信任和好评，要了解自己的优势和劣势，坦诚面对劣势，转化为自己的优势，为自己多争取一些取经的机会，和同事打成一片。
积累的信任和好人缘一定能够帮助你实现升职加薪。
以上就是今天的全部内容。为你准备的笔记版文字就在音频下方的文稿里。祝你有所收获。
