有经验的部门管理者往往可以通过部门内外部发生的事情，发现培训需求的信号。比如工作质量低，工作中经常出现失误，过高的员工流动率，无法按时按质完成部门分配的任务；来自公司内外部的抱怨增多，或部门业务的变迁、岗位升迁或轮换等。请看案例。
CPA是一家大型的从事财产保险和人身意外事故险的公司。媒体最近报道较多的某司机车祸后出现精神分裂症，CPA快速赔付获得媒体一致好评。但行业协会却警告CPA公司的理赔未遵守DX规章，因为根据投保人医院提供的材料，并不能证明车祸与精神分裂有直接关系。行业协会某专家批评说，这会给行业发展带来困扰。最近几次会议上，公司执行副总裁对此感到非常不高兴，因为理赔文件不遵守DX规章，也将有遭到巨额罚款的风险。李峰作为CPA公司理赔部经理，已经对问题有所警觉。你认为李峰捕捉到的培训需求信号是什么？
“行业协会有抱怨”，“执行副总裁不高兴”和“遭到巨额罚款”是问题引起的后果。培训需求信号关注的是存在的问题。
一旦发现需求信号，部门经理就要调查收集信息，就培训是否是解决问题的有效手段展开分析。培训需求调查主要采用的技术有：观察法、问卷法、访谈法和差距分析法等。在实际操作中，可以单独使用一种技术，也可以几种技术并用。
观察法
观察法是指部门管理者与员工一起工作，对其工作进行一定时间的观察、评价后确定培训需求的方法。它比较直观，获得的是真实的信息。但观察法要花费较长时间和经历才能收集到全面信息，比较耗时，成本较高。常用在周期较短的工作岗位，部门核心员工的职业发展规划，以及中高层管理者的重点培训项目上。
问卷法
问卷法是指通过发放问卷，调查培训需求的方法。该方法依据职位描述、任职资格和工作执行标准设计成调查表，采用开放式问题和封闭式问题，引导被调查者提出自己的观点、看法，并据此确定培训需求。
因对部门员工使用统一的调查表，问卷法的成本较低。但问卷设计和分析工作难度大，且要确保部门员工填写的信息真实，问卷的回收整理工作也要及时。因问题的简明性而不适用于探索深层次、较详尽的培训需求。
访谈法
访谈法是指部门管理者通过与员工本人或其下属、同事进行访谈，以确定培训需求的调查方法。部门经理进行访谈之前，先根据访谈对象列出谈话提纲，访谈后要及时整理数据，分析信息。可采用面对面的形式，也可采用电话访谈的形式。
面对面访谈能立即获得结果；但部门经理需要较高的访谈技巧，且费用较高；电话访谈可以覆盖较为广泛的访问对象，成本较低，但交谈时间短促，很难询问复杂和全面的问题。访谈法在培训需求调查上并没有特殊要求，可以是正式访谈，也可以通过非正式访谈获取信息。
如果将不同层次的人组织到一起进行访谈，就可以采取小组座谈的形式。它是将一线员工，主管，或者特定领域内的专家、顾问等人员对特定主题发表意见、看法的一种方法。为保证小组座谈的质量，应考虑几个问题。一、参加人员可由部门的一线员工，主管和熟悉本部门的专家组成，并具备一定的分析能力和判断能力。二、参加的人数不能过多，一般3~10人。三、主持人应在讨论前向参加者说明要讨论的问题，并提供相关信息或资料。四、强调在制定解决方案前不会泄露讨论内容。
差距分析法
差距分析法是部门经理以岗位说明书、工作规范和工作任务为依据，通过工作分析与员工现状进行对比，寻找员工的绩效差距而确定培训需求的一种方法。
这是一种比较正规的培训需求调查方法，结论可信度较高，同时耗时少，成本低。由于岗位说明书、工作规范和工作任务等提供的信息比较繁杂，影响部门管理者对培训需求信息的整理归纳。因该方法通过分析已有的资料，与员工现状进行对比来寻找差距，较适用在工作说明书、工作规范和工作任务记录等基础资料比较完善的组织中。
——需求调查方法比较
每一种培训需求调查方法都不是尽善尽美的，各有优缺点。“观察法”和“访谈法”花费时间较长；而“问卷法”和“差距分析法”花费时间相对较短。如果部门经理希望员工更多的参与，则可以选择“问卷法”和“访谈法”。若部门预算经费较少时，可选择问卷法和差距分析法。实际工作中，部门管理者可以选择两种或两种以上方法结合使用，以某一方法的优点弥补另外一种方法的缺点，将改善所获取资料的可靠性。请看CPA公司理赔部门经理李峰是如何进行培训需求调查的。
李峰捕捉到了理赔部的理赔员未遵守DX规章的培训需求信号，他决定展开调查。理赔部有1500人左右，理赔工作周期一般在30天左右，公司的岗位描述说明等相关资料也比较完善。他希望在20天内能够完成数据的收集工作。面对此情况，你建议李峰使用什么调查方法？可以建议李峰使用访谈法,问卷法和差距分析法。
李峰到底使用了什么调查方法呢？他首先排除掉了观察法，理赔工作周期一般30天左右，由于他希望能够在20天之内将数据收集完毕，且实施观察法的成本太高，员工的参与度不是很高；若使用差距分析法，工作比较繁琐，部门的工作也比较多。最后他决定采用问卷法和访谈法相结合的方式收集信息。他请自己的助手设计了一套针对新员工的调查问卷，既可以让他们对工作有一些认识，也可以了解来自新成员的想法。此外，他采用访谈法，选取5名理赔员代表，5名理赔主管，自己主持会议，以小组座谈的形式进行。很快，李峰就收集到了足够的信息，下一阶段的分析工作似乎显得不那么困难。
