平安金服洛阳分公司：新人智能陪练项目

【培养对象】 新员工

【项目背景】 平安金服作为平安最大的客户服务公司，面临着更加细致化，多元化的服务要求。因此如何创新培养模式，提升培训效果，加快员工的成长速度，培养适应时代发展需要的专业型客服人才，已经成为我们迫在眉睫的诉求。

【项目目标】 希望通过知鸟“智能陪练”项目解决客服人员培养周期长，业务熟悉慢，业务转换难等问题。在快速变化中创新业务培训模式，升级业务培训体系，快速培养一支一专多能的专家型客服队伍。

【设计思路和亮点】金服洛阳分公司将知鸟平台"智能陪练"功能引入寿险15期新人班培训的理论期、测评期、提升期三个阶段。在理论期重点提升话术产品掌握程度，在测评期和提升期有针对性的提升整体及个人的薄弱项，通过知鸟“智能陪练”功能实现全流程无遗漏的话术训练方式，提升整体培训效用。

【成果与反馈精选】有效提升培训效果，新人产品解读效率大幅提升；有效降低培训管理人员时间精力投入；缩短新人培养周期，帮助新人快速成长，学员好评如潮。