高情商聊天术
你好，欢迎来听今天的书目。今天为你解读的是《高情商聊天术》，作者是语言表达高手张超。
这本书中文版大约15万字，我会用大约21分钟的时间，为你解读书中精髓：如何成为一个人见人爱，花见花开的聊天达人，从而在与人交往的过程中如鱼得水，收获高质量的人际关系。
在职场总会听到有人抱怨：“我的老板就是喜欢会说话的人，根本就看不到我在工作上所做的努力。”
拜托！会说话的人不单只是你的老板喜欢，而是每个人都会喜欢。正如蔡康永所言：你越会说话，别人就越快乐，别人越快乐，就会越喜欢你。别人越喜欢你，你得到的帮助就越多，你也会越快乐。
想要快速的了解一个人，最好的方式就是跟他聊聊天，因为聊天最能看出一个人的修养和层次。跟不会聊天的人在一起，仿佛身处冰窖，就算有再大的热情都会瞬间变冷。
而跟懂得聊天的人交流，却会让人如沐春风，跟这样的人说话，就像冬天围着炉火，就算外面风雪交加，身心都是温暖舒适的。
留意一下商场里的店面，我们会发现如果老板或是店员善于聊天，店里的生意往往都比较好。
试想一下你作为客人走进一家商店，店员与你四目相对，无话可谈，或是一上来就滔滔不绝急于推销，你会有什么感觉呢？
估计那一刻你除了想逃还是想逃。会聊天既然在工作和生活中如此重要，那到底怎样才能成为一个真正的聊天高手呢？
今天我们解读的这本《高情商聊天术》，就通过各种场景模拟，为我们生动地展示了丰富实用的聊天技巧，接下来，我将从以下三个要点出发，为你详细解读本书的精华：
第一：如何做到开口就能不一样，给对方留下深刻的印象？
第二：怎样把熟悉变成信任，聊出真正的关系？
第三：关于说服和谈判，如何在共情与对抗中找到平衡？
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在很多场合，人们总是会不自觉地被有趣的人吸引。如果稍加观察，不难发现这些有趣的人往往一开口就很特别，能够快速抓住别人的注意力，让人产生好奇。那么这些有趣的人到底是怎么开口聊天的呢？
下面就让我们首先来看第一个要点：如何做到开口就能不一样，给对方留下深刻的印象？
“你想要啊？你想要的话你就说嘛，你不说我怎么知道你想要呢。你想要的话我会给你的，你想要我怎么可能不给你呢？不可能你想要我不给你，你不想要我却偏给你……”
《大话西游》里面的唐僧这一开口，尽管时间都过了二十多年，我们对他的印象还是那么深刻。
可如此欠揍的印象，是你想要留给别人的吗？答案当然是否定的。
在与人初次交流中，我们希望能给对方留下深刻的印象，当然是指留下深刻的良好印象。如何才能做到这一点呢？
作者告诉我们首先要拒绝一览无遗的直白呈现。
相信每个人都收到过陌生来电，当我们按下接听键，如果对方直白的来一句“你好，我是做保险的或者我们能为你提供商务贷款再或者我们现在推出的商铺处于黄金地段等等”，估计大部分人要么礼貌的回一句：“谢谢，暂时不需要”，要么干脆什么都懒得说，直接就把电话给挂掉。
虽然每个人都希望能在最短的时间，尽可能多地了解与我们交谈之人的信息，但如果对方还没有对你产生足够的兴趣，你所呈现的信息根本就不会引起注意。事实上，真正会聊天的人，绝对不会把所有信息一览无遗地呈现出来，他们只会优先选取那些有意思的，能充分引起别人好奇心的事情来进行交谈。
小王是做空调销售的，有天他去拜访一位首次见面的客户，简单寒暄之后，小王问客户：“请问你知道这个世界上最懒的东西是什么吗？”
客户一脸懵的摇摇头，表示猜不准。小王笑着回答到：“那就是你收藏起来不花的钱，他们本来可以用来购买空调，让您度过一个凉爽的夏天。”
客户会心地笑了，让小王详细介绍了适合自己的空调方案，最后爽快地下了订单。
在我们的工作和生活中，常常会有需要说“对不起”的时候，那要如何开口说对不起，才能让对方有个好印象呢？
其实，在不同的情况下，说“对不起”有不同的技术。如果确实对别人造成了困扰或不开心，这种情况下说出来的“对不起”，最重要是体现出真诚，事实上无论事大事小，都没有不能接受的道歉，只有不能接受的敷衍。
说对不起其实是对你内心的一种考验，到底是真为伤害了别人而感到不安，诚心想道歉，还是压根就没觉得自己有错，说对不起只是为了尽快摆脱眼前的麻烦。内心的想法不同，我们说出的“对不起”会呈现出完全不同的意思。
比方说你走路时看手机撞到了别人，要是意识到走路看手机很不应该，就会满脸歉意的赶紧说“对不起啊！你没事吧？我真是太不小心了”，通常也就换来了对方的一句“没关系”。
但如果你心里想的是“这人杵在这儿干嘛呢，不知道好狗不挡道吗。” 那估计会翻一个白眼面无表情的来一声“对不起啊。”
对方若是个不多事的人，大概也就看你一眼；对方要是个计较的人，估计会骂你一句“眼瞎啊！”；
但如果对方是个不好惹的人，很可能会狠狠的回撞你一下，然后学着你翻白眼的样儿，漫不经心吐出三个字“对不起”。
另外在我们的工作中，遇到要说“对不起”时，一定要注意其中的利害关系。如果是你销售的产品出了问题，面对客户的责问，你需要以真诚的“对不起”来开始跟对方的谈话。
虽然产品有问题应该是售后部门负责的事，但客户毕竟是从你手上买的东西，一旦你诚恳地表示了歉意，客户通常不会为难你。但在有些时候，即便被逼到了墙角，也坚决不能说“对不起”，否则事情只会变得更糟。
有个刚毕业的大学生，上班时总是低头玩手机，经理多次劝说无果后，只好按公司规定把他辞退了。
结果这个大学生的母亲却想方设法找到这位经理，一把鼻涕一把泪的跟经理说：“都是因为她们夫妻在闹离婚，才会导致孩子压力太大，转而通过玩手机转移注意力，我这孩子其实很好，学业也优秀，能力不差，现在找份工作不容易，求求你再给他一次机会，让他重新回公司上班吧。”
面对一位老母亲的哭诉，经理一时心软，就说了句“对不起，我也不知道你家里这个情况，我试下跟公司商量商量。”
结果老板觉得这个经理做事不能坚持原则，并不接受让这个大学生再回来工作。
而那位母亲却坚持认为经理已经代表公司做出了承诺，对他不依不绕，这位经理只好再次向这位母亲道歉，落得个灰头土脸。
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无论在生活还是职场中，我们似乎跟好多人都很熟，但也仅仅只是熟而已。
有时候自以为跟对方是熟人，说话可能口没遮拦，对方表面虽然没有跟你闹翻，没准内心已对你十分反感，两个人的关系难免渐行渐远。
那么如何才能把熟人发展成好朋友呢？下面，就让我们进入今天要讲的第二个要点：怎样把熟悉变成信任，聊出真正的关系？
邻居，同学，亲戚，同事等等，都是我们很熟悉的人，可是这么多熟人当中，真正能够彼此信任，在你有困难时主动帮扶一把的又有几个呢？
为什么两个人明明很熟，可关系却很一般呢？大多数原因，不过是聊不到一块罢了。其实，想要跟熟悉的人愉快地聊天，并没有多难，只要注意在交流的过程中，用讨论代替否定，有意识地创造一种开放式的聊天环境，谈话就能顺利地进行。
比如有人对你说：“喜欢过圣诞节的人就是崇阳媚外，咱中国人就该抵制洋节。” 你要是直接回应到：“ 你这种心胸狭隘没有民族自信心的人懂什么？简直不可理喻。”
好吧，你俩可以就此展开人生攻击，开启互相伤害模式了。但是如果你能用一种讨论的态度来代替对对方的否定，局面就会向好的方向进行转变。
你可以试着这么跟对方聊天：“ 你有这样的想法不奇怪，很多人对这个问题也是这么看待的。不过现在地球都成一个村了，各个国家的人，有条件的都在满世界游走，自然带动了各种文化的相互渗透，国外现在也很流行过春节呀。你有没有看过国外有只狗狗模仿舞狮的视频呢？好萌好可爱的。”
然后，你们就可以一起去看这个视频哈哈哈了。
当你想要邀约认识的人参加活动或是提出见面请求时，难免会遭遇对方说“我很忙”的情况，这时候你肯定会有点不爽，但这种不爽的感觉是否会持续对你产生负面影响，主要取决于你怎样假设对方的立场。
针对以下三种情况，其实可以用对应的三招攻克“我很忙”。
第一种情况，对方现在是真的很忙，虽然他也觉得你的建议挺不错，但眼下对他来说并非当务之急，所以就用“我很忙”来拖延时间。比如你想跟对方面谈购买保险的重要性，对方也把保险列入了家庭理财的计划中，但目前手边的事情比较多，他一时不想拒绝你，也不想答应你。面对这种“我很忙”的情况，你一定要礼貌而坚定地“紧追不放”。要知道通常情况下没有谁会为你特地留出单独的时间，但你的诚意和坚持会为你争取到对方态度的转化。你可以这样说：“ 既然您现在很忙，那我们再另约时间，你看你是下周三有空，还是下周四比较方便呢？我们可以暂时敲定一下大致的时间，下周我们再具体确认好吗？” 当你给了对方一个诱导性的选择时，对方可能就会顺着你的话，给你一个机会。
第二种情况，对方的忙是一种常态，而你也没有什么明确要跟对方商讨的事情，只是想跟对方联络下感情。无论是跟客户还是家人，感情都需要维护和经营，如果你认同了对方的忙并听之任之，到最后可能彼此都不再给对方时间，关系就会越来越淡。对于这种情况，我们需要把对方的时间“聊”出来。你可以这样跟对方讲：“我知道你这段时间挺忙，我也经历过一段工作强度特别大的苦日子，所以理解你也心疼你。但让自己适当放松真的很重要，我刚办了健身卡，找时间我们一起去运动下吧。” 如此一来，见面的机会就出来了，你也把自己的需求合理地转变成了对方的需求，从而让对方更容易接受。
第三种情况，是你没有让对方看到你对他的价值，对方便用“我很忙”来礼貌地拒绝你。在这种情况下，你需要做的就是想办法从多个角度去找出你的要求能为对方带来的好处。比如你想让对方参加某项活动，与其说：“我们热切地盼望您能来”，不如转变下思路，从可能对对方有利的方面讲起：某位大咖也会来参加，让对方直观地了解到这个活动的层次；或者说会有媒体参与活动的全程录制，视频直播来扩大影响力；列举对方行业的哪些客户单位会参与，暗示对方可以通过这个活动联络上****等等。总之，要从对方的利益角度，引导他做出决定。
每个人都希望能跟有趣的人聊天，但如果你想跟一个不那么有趣的人发展关系，不妨让自己成为那个有趣的人，把不愉快的聊天聊愉快。
有时对方说出令你不舒服的话到底是否含有敌意，其实主要看你自己怎么理解。如果你能正面解读成对方只是无心之过，你就已经算是个豁达有趣的人了。
其实在聊天这件事上，让对方愉快，也就能让自己愉快。李萍烫了个新发型，一到办公室就兴奋地去问同部门的王芳感觉她的新发型怎么样。
王芳却冷淡的回应到：“你我已经40岁的人了，头发都没剩几根，你还在发型上瞎倒腾个什么劲？” 引得其他人一阵哄笑。
李萍要是认为王芳故意让自己难堪，怕是要跟她当场吵一架，两人友谊的小船也就说翻就翻。好在李萍觉得王芳可能是心情不好，才会无意冒犯自己。
于是李萍关切地低声问王芳：“亲，你是遇上什么不开心的事了吗？” 被李萍这么一问，王芳反倒不好意思，事实上王芳确实心情不好，头天夜里因为孩子发烧没睡好，一早到公司，又被部门经理批评报表做得很糟，正委屈恼火时，李萍兴高采烈过来，正好撞了枪口。
而李萍的大度和善意，让王芳感觉很暖心，从此后更愿意同李萍亲近，在工作上，也更愿意配合帮忙。
其实，想跟相识的人把熟悉变成信任，聊出真正的关系，无非是自己首先要大气，无论对方讲了什么，都从善意的角度去正面解读，用开放式的讨论代替回怼式的否定，不计较对方“我很忙”的拒绝，想办法多角度找出于对方有利的因素，创造机会跟对方联络感情，如此，再不愉快的聊天也可以聊得愉快。
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在我们的工作生活中，难免会涉及到说服和谈判的情况，这时到底该怎么跟对方交谈才能实现自己的想法呢？
接下来，就让我们进入今天的最后一个要点：关于说服和谈判，如何在共情与对抗中找到平衡？
在与人交流的过程中，有时对方所说的话，可能并不代表他内心真实的想法，而对方可能自己都没有意识到，这时候就可以通过提问，帮助对方和自己把思路理顺，从而发现对方的真实所想，以便有针对性地说服对方。
老王在一家大公司任高管，有天跟朋友老李一起吃饭时，对老李大肆抱怨妻儿对他的冷淡。
老王说了很多对家庭的付出以及工作的辛苦，然后问老李：“我把妻儿当成生命中最重要的人，为什么他们却无视我的付出，对我漠不关心？” 老李没有顺着老王的话讲，而是反问了他两个问题：“ 你孩子在学校最喜欢上什么课？你妻子平时周末最喜欢做什么？”
老王支支吾吾了半天，叹了口气，放弃了回答。这时老李才为他指出：“其实你在行动上并没有把妻儿当成生命中最重要的人，你对客户的喜好了解得很透，但对家人的事情却知道得很少。”
老王点点头，这才意识到自己对妻儿的付出并没有自己想象的那么多。
另外，有时候想要说服对方，还需要注意语言中的权利平衡。这是什么意思呢？
简单来说就是自己向对方提要求时，要让对方愉快的接受；而当对方向自己提要求时，也要适当索取回报，在交流中使用一定的平衡策略，反而能增进两个人的关系。比方说你很在乎一个朋友，无论对方说什么，你都说好。但这样真能让彼此的关系更近吗？没准对方会觉得你是个没有主见的人。
其实恰当的做法应该是在为对方做了一些事情之后，要向对方索取一定的回报。小丽在跟男友刚开始交往的时候，就很懂语言的权利平衡之道。小丽约男友吃饭，是这样聊天的：“你这个星期一定很忙吧，我记得你上周给我打过一个电话，虽然你只是跟我随便聊聊，但我却觉得很开心。”
男友听了有点惭愧，回答她说：“真不好意思啊，这周带了个新团队，简直忙得脚不沾地。”
小丽接着说到：“我能够理解，毕竟你作为一个领导，凡事要做好表率。那你这周有什么事是想做而没有时间做的呢？”
男友因为小丽的通情达理感到很放松，就说：“ 这周我都没有陪你吃过饭呢。” 于是两个人很自然达成了周末一起吃饭的约定。本来是小丽在向男友提要求，但因为始终站在理解男友的角度，让男友占据了主动权，从而甘愿被小丽牵着鼻子走。
说服要注意语言中的权利平衡，那谈判作为一场心理战，又有什么好的策略呢？通常，高情商的人在谈判时，都懂得利用强和弱两种方式来达到自己的目的，也就是采用了强弱并用的双线谈判。
小张遇到一个创业的机会，于是打算从原公司辞职，当时，他已经签下了一个大单，能给公司带来很大的收益，但是老板却不想兑现事前说好的提成点，于是，小张只能跟老板进行谈判。在整个交谈的过程中，小张就采用了强弱并用的双线谈判，最后成功拿到了自己应有的报酬。
在利益上，小张明确向老板表示，为了拿下这个订单所做的努力，问老板对这个订单是否满意，值不值得为此付出提成。老板果然笑着承认了小张的功劳，但因小张离职突然，所以暂时没有钱来支付这笔提成。
这时，小张打起了感情牌，他对老板说道：“这一刻确实挺尴尬，我们公司虽然不大，但我在这里干了这么久，从没觉得你是个没有抱负的人。想必你最初创业的时候，绝不希望会成为一个让员工拿不到薪酬而离开的人。”
听到这话，老板果然同意了小张的诉求。
在这次谈判中，小张认真谈判的态度是强势的，给对方造成了实实在在的压力，然而在情感上，小张又巧妙的把自己放在弱者的位置，用老板最初创业的雄心来抬高对方，对老板造成了很强的情感冲击，最后实现了自己的目的。
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好了，说到这儿，今天的内容就聊得差不多了。下面，让我来简单地总结一下今天为你分享的内容。
在现实生活中，聊天时刻在发生，通过聊天，我们可以获取资讯、交流感情。会聊天的人，总是可以收放自如地在人群中谈笑风生，受到人们的尊重和欢迎。
可以这么说，会聊天就等于拥有了良好的人际关系，而良好的人际关系又会让我们的人生拥有更多的机会和可能。
那么如何才能成为一个聊天高手呢？今天为你解读的这本《高情商聊天术》就从如何做到开口就能不一样，怎样把熟悉变成信任以及在说服和谈判过程中如何把握共情与对抗的平衡这三个方面，为我们提供了易懂易学的技巧和方法。
与人交谈中，我们要避免一览无遗的直白呈现，针对不同的情况，说“对不起”有对应的策略。想跟相熟的人发展出良好的关系，聊天时就要用讨论代替否定，对于对方“我很忙”的拒绝，要善于从正面角度去解读，主动创造出与对方联络感情的机会，只要内心豁达，即便别人讲出了令自己不舒服的话，也可以通过自己的善意，把不愉快的聊天聊愉快。
最后在说服和谈判的过程中，可以通过提问发现对方的真实想法，只要把握了语言中的权利平衡，就能成功说服他人，而采用了强弱并用的双线谈判，更有利于取得谈判上的成功。
上面这些聊天的方法，只要我们勤加练习，成为一个聊天达人也就指日可待。
以上就是今天的全部内容。为你准备的笔记版文字，就在音频下方的文稿里。只有通过对这些方法的不断应用和练习，才能把所学的知识融会贯通，从而真正提高驾驭语言的能力，成为一个拥有良好口才的人。
