主讲人：连杰
订单兔创始人
亮点：
社区团购能走多远？为什么一直有人唱衰社区团购？
社区团购的3个误区是什么？为什么不能只做生鲜？
为什么说线下实体店是社区团购的一个主角？
社区团购是怎样降低流通成本的？
新零售提出后出现的商业模式，为什么只有社区团购活下来了？
带着这些问题，开始我们的课程
大家好，一年多之前，我曾做过一个关于社区团购的分享。当时社区团购的风潮刚刚兴起，关注这个业态的人还比较少，我们几乎是预言了社区团购的后期发展趋势和影响力。经过2018和2019上半年的发展，大家普遍形成了一个共识，那就是社区团购必须要做。但是也出现了一些差异性的意见：社区团购到底能走多远？谁来做这件事？社区团购以后会不会变成别的东西？团购价的问题？更有人觉得，社区团购的模式根本不行。
利用今天这个机会，跟大家分享一下，我们的一些看法和观点。订单兔是最早追踪和服务社区团购这个领域的，社会关注度比较高的一些业内案例，订单兔都有参与其中。所以，我们有足够的数据去支持我们对于社区团购的一些看法。回到最根本，我们先把社区团购这个业态的特征，做一个简单的分析和回顾。
今天有三个部分，第一个部分是我们应该怎么去认识社区团购；第二个部分是社区团购目前处在哪个阶段；第三个部分是如果我们自己要去做社区团购的话，经常会遇到哪些问题，然后怎么去解决，但这个方面，主要是站在线下商业的这个角度看，因为我们一直判断线下商业会使是这个社区团购的一个主角。
第一部分：怎么认识社区团购
社区团购的业务特点，主要是三个。第一个是线上下单；第二个是线下的社区自提；第三个是主营计划的消费品。这就是它卖什么，在什么地方卖，然后怎么样进行交付。这是做零售行业最重要的三个问题，把这三个问题解决好了，基本上一个零售业态度把握好了，我们来分别来看一下。
第一个特征点是线上下单。
因为他是线上下单，就决定社区团购是一个电商业态。电商业态有个什么好处呢？它最大的好处就是可以用碎片化的时间完成购买过程。我们知道在线下的话，你需要走到店里面去，然后完成排队结账，这个过程可能需要花几分钟或者几十分钟的时间。但在线上的话，可能在我们工作和休闲的闲余时间，有点碎片化的时间就可以完成购买。我们在看社区团购业态的时候，一定要注意到跟他同步存在的一个现象，就是超市到店客流的快速下滑。
当然，如果我们再往前看一下的话，会从大百货这种业态里发现一个问题。在过去，大家喜欢在大百货商店里面逛，买名牌的包包呀、衣服呀。但现在这个业态的到店客流下滑是更多的。为什么下滑的多？最直观的一个感受是，大家都去天猫上买东西了，就没有必要再去大百货商店。现在，超市里也开始出现这种情况了。下滑的比率大概是每年10%左右，顾客越来越不喜欢在购物这个事情上花整块时间了。他越来越珍惜他的时间，他可以利用这个时间去打个游戏、去玩儿微信刷微博什么之类的，就是不愿意再去花这个时间走到一个线下的场景去进行购买。
所以说，如果是用户能在线上完成的事情的话，他会尽可能的去线上完成。
但是有很多事情还是无法在线上完成的，这比如说线上完成太贵了的话，他可能就要打一个折扣；如果线上完成花的钱和线下差不多的话，他会更倾向于在线上。其实这都是电商替代的大百货这个业态的一个基础一个逻辑。
第二个特征点是线下在社区自提。
线下在社区自提是社区团购非常重要的一个特征，这个特征把他和另外一个大家可能相对比较熟悉的业态区分开，这个业态叫超市的到家业务。咱们群里面有很多小伙伴是从事超市到家业务相关工作的，就是用户在线上下单，无论是通过第三方平台（像如京东、饿了么），还是在自己开发的APP上；然后超市在一个小时左右把产品送到客户家里。
那为什么在有了到家业务以后还需要社区团购业务呢？或者为什么把社区团购业务称之为到社区的业务呢？最重要的就是在社区自提这一点体现出来。
因为社区团购次日在社区自提的提货模式，给我们提供了一种可能性，那就是在收到用户订单的时候，能比较从容的从库房运送产品，并且是集中运送到这个社区，然后顾客第二天在社区提货。
这里面有两个关键点，一是从库房到社区，二是集中配送。
我们知道超市的到家业务，是要从门店送到社区里的。第二点，他是专单专送，这里的成本差异就非常大了。如果开一个超市，门店的成本里水电、人工、房租这些部分会占到商品销售额的10%~20%这么一个范畴。也就是从超市买100块钱的东西，里面有十几块钱是要交给门店做成本的。
但是如果选择了从库房到社区配送的话，就能一下子省掉一大块儿门店成本。
再来就是集中配送和专单专送的对比。目前国内超市的到家业务配送成本一般是十块钱，如果是买一瓶一两千的香水，十块钱可能不算什么。可去一趟超市话费大约也就一百块，那这十块钱就能决定一些事情了。
这也是我认为国内超市到家业务普遍开展不起来的一个重要原因——客单价过低，而交付成本太高。
如果我们采用了集中到社区的交付模式，就能把十块钱变成一块钱两块钱，这样成本就降下来了。
第三个特点是主营计划类消费品。
我们的消费和购买可以分为两类，一种叫计划类购买，一种叫即时类购买。计划类购买最典型的例子就是大包装洗衣液，我们基本上都是买一大桶三升装放在卫生间里慢慢用，这时计划型品的一个典型场景。再说即时性购买的场景，比如在门口便利店买一瓶矿泉水，买完之后，一般的动作都是直接把它喝掉。
所以我们就形成了两种现象业态，一种叫社区便利店，它们出现在我们小区的旁边，就买点即时即用品，非常方便。第二种业态就是综合超市，这个超市大概会离社区有一公里左右的距离，我们可能一周或者一个月去上几次，买一些大包装的洗衣液、卫生纸、大米。
以上是我们能从表面看到的社区团购的三个基本业务特点，接下来我们要从经济模型上去分析认识社区团购。
第一个观点，社区团购是流通商业成本侧的改进。
社区团购做的是流通，它既没有生产任何产品，也没有也没有消耗任何产品，它所做的只是把产品从A点流通到B点。它与其他零售业态，包括线下店、天猫、京东做的都是同一件事，这件事就叫做流通商业。
从2016年有了新零售的概念之后，新零售的模式就层出不穷。无人店、无人货架、办公室货架之类的出现了很多，但这些业态很快就“死掉”了。目前，只有社区团购的持续时间超过了两年。
出现这种局面的原因是什么？我认为，在2016年有了新零售的概念之后，社区团购是唯一一个实现了成本下降的流通业态。其他的模式，无论是办公室货架、无人店，都是提升了成本的。接下来我们具体分析一下，
为什么说社区团购降低了流通商业的流通成本？
我们拿社区团购和另外两个大家比较熟悉的流通业态作对比——线下店和电商平台。作为流通商业，它的成本构成主要是三个部分：商品展示成本、物流仓储成本、资金成本。
第一方面是商品展示成本。商品展示的作用是让顾客能够看到这个商品，能够挑选这个商品。线下店在这一方面是非常吃亏的，因为它提供的是实物展示。实物一旦放到了货架上，它必然会带来空间上的占用、人工方面的占用以及逐渐逼近的保质期。所有的这些都构成了作为实物展示的巨额成本，这个成本能够占到线下商业的10%~20%。电商比较巧妙的地方就在这里，它商品展示用的是图片、动画等虚拟展示，成本非常的低，理论上是不需要占有这个实物空间的。
第二部分是物流仓储成本。在线上也叫作交付。线下店的交付成本是比较低的，因为只是集中的把产品从库房运送到店面，然后顾客就相当于自己完成了分解，把产品带回家了。而对于电商来讲，就需要把产品一个一个装进纸盒里，贴上快递单，再由快递员一家家送到用户手中。由此也就带来了一个比较高的快递成本。
所以，为什么在电商平台上，产品的售价和线下店并没有特别明显的差距呢？并不是因为厂家管理得当，而是因为电商虽然见了一部分成本，但同时也增加了一部分成本，最后算下来其实是差不多的。
而社区团购，它的商品展示跟电商一样是虚拟展示，但物流配送是集中配送到社区用户自提的模式。这个模式跟实体店零售的集中配送到店面，然后用户到店面购买自提的模式非常像，成本也差不多。所以社区团购巧妙地利用了电商的优势和线下店的优势，同时又规避了两者的劣势。所以从这点来看，社区团购的整个成本测试比这两种业态是大幅优化的。
再来看渠道成本。如果给超市供过货或者是超市从业者，就会知道超市的结款比较慢，或者说连锁店的结款也比较慢。为什么结款慢呢，因为产品在这个渠道滞留时间太长了。一个商品在一个渠道滞留的时长乘以银行的贷款利息，就是这个渠道的资金成本。在国内的连锁行业，大概是40天左右的时间乘以银行贷款利息是这个渠道比较正常的资金成本。目前看来，线下店的资金成本很高，所以它要是往线上转移就会把这个问题转移给供货方，就会带来账期的问题。
对电商来说就不存在这种问题，因为它是预付。用户是在跟电商平台打交道，电商平台出于保护用户的角度，不会把钱付给商家，商家先发货，等用户收到货后它才能拿到钱。所以用户预付的优势并没有体现在供给侧，而是体现在平台方面。但社区团购的话，我们都知道在微信群里顾客直接把现金给了卖家，卖家拿着钱再去进货，所以说这个渠道的资金成本可以说就是复制。
以上几点综合来看，会发现社区团购是三种业态里资金综合成本最低的一种流通渠道。我们一直讲这样一句话：低成本流通渠道对于商品和顾客的吸引力，就如同低水位河道对水的吸引力一样。一定会有越来越多的产品通过这个渠道流通，也一定会有越来越多的顾客选择在这个场景里购物。这也是2017年我们看好这个业态的主要原因。
第二个观点，社区团购是超市业务的互联网化。
这是非常重要的一个点。为什么提出这个观点呢？因为现在有很多人认为零售已经互联网化了，特别是在形成了京东天猫这样的业态后，零售已经全部搬到了线上。其实，远不是这个样子。仔细观察一下会发现，在天猫京东流通的主要产品还是像衣服、包包、化妆品这样货值比较高的产品。它们的货值高到什么程度呢？高到十块钱的快递成本根本是无所谓的。然后它们是标品，所以容易配送。也就是说，把原来大百货商场的产品搬到了线上，形成了天猫京东这样的巨无霸。
但我们想一想，如果是买一袋大米，或者是一桶五升装的油，会不会去线上买呢？也是有可能的。但是这些东西太重了。如果从产地包裹邮寄过来的话，可能光邮费就要几十块钱。这种生意其实是不太适合这个电商平台的。
电商平台有一个死穴——快递交付。
快递交付的问题是，一旦这个商品的货值不够高或者体积太大重量太大，也就是交互成本太高的话，会导致这个商品无法通过这个渠道进行流通。我给大家举一个例子，奥利奥饼干有10%的产品是通过电商渠道来流通的，25%是通过KA来进行流通的，剩下有65%依然是通过传统的流通渠道来进行流通的，像如批发店。
也就是说，我们常规意义上的快消品依旧没有被线上化，它们依然主要通过线下的渠道来进行流通。奥利奥饼干在休闲食品行业算是比较贵的了，其他产品的线上化比例只会更低，不会比它高。
结合上面的分析来看，天猫京东仅仅是完成了大百货商场的线上化，对应的是用户低频、计划型的购买。这种购买就像我们过去常说的逛个商场，而老百姓平时的日常采买并没有被线上化。
在前面我们集中讲了社区团购的交付方式，集中配送到社区让用户自提的模式就是把这个交付成本降了下来。使以前无法通过快递流通的产品可以考虑通过这个方式去进行配送。这也就是我们所提出的：社区团购是超市业务的互联网化。
社区团购为什么不要有爆品思维，而是家庭计划性采买？
第三个观点，社区团购出售的产品是计划性的家庭消费品。
我们可以先回想一下，过去是在哪里购买这些计划性消费品？一般是选择一个周末的时间段，去超市买点大包装米面粮油、洗衣液、卫生纸什么的。所以，社区团购就是把这个场景搬到了线上，我么可以在线上下一个单子，第二天在小区的某个提货点顺手把东西领回家。
但是有一类业务我们认为是无法线上化的，那就是目前便利店的购买，像如随手买瓶矿泉水。便利店的客单价很低，可能只有二十几块钱。而且便利店还是即时性消费，顾客要很快得到这个产品。所以一旦线上化，就必须做即时的专单专送，这样交付成本可能就要十块钱。一个二十多块钱的客单价去承担十块钱的交付成本还是太高了。
所以我们认为，至少是现在的条件，便利店业务是无法实现线上化的。能做的就是超市业务的线上化，也就是我们所说的社区团购。
拿社区团购和超市的到家业务做一个对比，它们能满足用户的什么需求、差异在哪里？
社区团购可以让用户花更少的钱完成超市采购。比如以前一周去一次超市要花100元，那在社区团购90元就能搞定。而如果换成超市到家业务的话，要再加上10元的配送费，这样就要110元才能搞定。因为用户进行的是计划性采买，他对到手时间没有那么强的急迫需求。所以我们认为，超市到家业务即时送达这个内容，并没有戳中用户的痛点。用户对于计划性采买的第一需求应该是便宜，而不是即时。
为了直观的表现交付成本占客单价占比的重要性，我们设置了一个指标，叫做线上零售适宜指数。
线上零售适宜指数=订单交付成本/客单价。
指数越低，这个产品就越适合在线上流通，就越容易被互联网化；指数越高，反之。
最早完成线上零售的产品是虚拟产品，例如游戏币、电子票等。这些产品其实就是一串代码，它的交付成本几乎为0，所以它们整个行业都在赚钱，这类生意非常适合线上销售。第二类完成线上零售的是在天猫京东卖的衣服鞋包、化妆品、3C产品等，它们的客单价可能几百上千，一个10元的快递费就不那么重要了。所以这类产品的指数也很低，就很容易被搬到线上。第三类就是代替超市购买的社区团购。100多元的客单价，社区团购可以把交付成本降到1元左右，这样指数就降了下来，同样很适合在线上流通。
再来谈谈现在火爆的餐食外卖，它是一种高频即时性非标品产品。一般情况下，用户点一个外卖大概20多元，但是要专人专单即时配送，所以成本大概要8元左右，这是全国水平，而且每年还在上涨。这样看，它的指数还是很高的。所以悲观地说，餐食外卖其实不太适合在线上进行零售，交付成本高而客单价又太低。现在我们能够看到，整个餐食外卖的行业是全线亏损的，没有一个赚钱。
俗话说，“男怕入错行，女怕嫁错郎”。我们参照这个指数去对照一下电商的行业哪些能做哪些不能做，一目了然。如果指数的百分比过高，就建议大家不要去做无谓的尝试了，毕竟历史的发展规律还是很明确的。
我经常同别人讲一个观点，就是类似美团这样的业务，它会亏损就是这个指标带来的。便利店外送业务会长期亏损也是同样的原因。
第二部分社区团购目前所处的阶段
首先我们先来把两元店和综合超市来做一个对比。
两元店里不管是什么商品，都是两块钱。对用户来说进去看看不会有什么损失，最多两块钱而已。它利用的就是用户占小便宜的心态。
综合超市对于中国大部分老百姓而言是一个必要的生活场景，政府在规划的时候，一般要在几个小区中间辟出一块超市的地方，否则生活在周边的老百姓就会觉得生活不舒适不自在。所以综合超市是承载了老百姓对美好生活向往的一个场景。
每次去综合超市之前，我们在心里对于要买什么东西是有一个大致的预期的，它是一个有预期的购物场景；而在进入两元店之前，我们完全不知道要买什么东西、这些东西有什么用，它就是一个没有预期的购物场景。
对于这种没有预期的购物场景，用户说忘就忘了。忘了怎么办呢？这时候就需要用一个强有力的手段再去唤醒用户。要么直接去喊他，要么跟他说这里又来了更便宜的东西了。
这跟现在社区团购的逻辑是一样的。因为现在社区团购里流通的产品太少了，它就像两元店一样，用户完全不知道我在这个场景买的东西能干嘛、能不能满足我生活的基本需求。所以他就容易忘了，忘了之后就需要有人去唤醒他，这个人就叫团长。所以目前，社区团购行业是要给团长10%的分佣。
如果从事虚拟货币行业，可能会觉得10%没什么关系；但从事零售行业的话，10%就是一个要命的事儿了。我目前没有看到任何一个上市的超市净利率水平能达到10%，一个都没有，基本上能挣到两三个点就不错了。由于用户对购买产品是没有预期的，就需要团长去唤醒他，所以就要给团长这么多薪酬。
第二，为什么要一直去推低价呢？因为用户对你没有依赖，就需要不断用低价去吸引他的眼球。目前社区团购严重依赖爆品、依赖团长的局面都是基于这些逻辑形成的。
我们把目前社区团购公司的整体玩法称之为社区团购1.0时代。这个1.0时代就是线上的两元店，虽然我们公司也是在为这个行业服务，但我们还是认为两元店模式是没有未来的。
我们公司的平台上沉淀了大量的数据，有很多人会问这些数据是不是有很大的价值？我都会告诉他，这些数据至少目前价值不大。为什么不大，因为这是一个两元店形成的数据。它没有承载用户的预期，不能够成为分析用户行为习惯的依据，所以没有价值。
但我并不是说这个行业没有价值，而是说这个行业必须尽快完成升级，从两元店升级到综合超市，升级成一个能够承载用户预期的场景，升级成一个能够把社区团购低交付成本优势发挥出来的场景。
这个场景最好的线下实例就是综合超市，这个场景能够满足老百姓计划性采买的全部需求。在进超市之前，我们基本上就知道家里需要的洗发水、洗衣液、卫生纸等等这些东西，我在这个地方一定全部选择采购齐。在家的时候，一旦少了什么日用品，脑子里第一个想到的就是某某超市，这就是用户对一个承载了他购物预期的场景的期待。用户只要会惦记，就会想起来，他不需要用团长去唤醒；也不需要一直告诉他明天有更低价。
现在有很多小伙伴，不敢去触动团长10%的分佣，觉得一旦失去了团长，社区团购就玩不下去了。我个人认为，产品越丰富，用户对你的购物预期就越明确，你对团长的依赖就会越来越低。随着产品丰富程度的提升，就可以把团长的分佣逐步降下来。如果不降的话，大量的快消品就无法流通；大量的快消品无法流通，品类数就上不去；品类数上不去，用户就无法建立起预期，最终这个模式会垮掉。所以我认为必须一边扩品，一边降低他人的费用才能走得通。
有做社区团购的小伙伴说，“我原来一天只推一个品的时候挺好的，推十个品的时候也还行，但是一旦推到100个品了，大家就都不买了”，所以他们在扩品方面就非常犹豫。为什么会出现何种情况？因为只推一个品的时候，大家觉得很稀罕觉得占便宜了，推十个品的时候也觉得占到了便宜。但一旦推到100个品，大家就会觉得好像没那么多便宜可占，反而需要花时间去挑，用户可能就离开了。
要明确的一点是，用户抱着占便宜这个预期而来本身就是不对的，一定要让用户建立起计划性采买的预期才对。这是一个必须要承受的，一个一个破冰的过程。
由此，我们能够清楚的看到，目前社区团购所处的阶段，就是从两元店末期到线上综合超市之间的一个探索期。两元店模式是走不下去了，但线上综合超市模式还没有建立起来。
第三部分 实体店开展社区团购常见的问题
为什么要关注实体店做社区团购呢？因为社区团购的技术非常简单，简单到大家都会用，说白了就是在微信群里卖货。就是因为它简单，所以它不会改变现有商业竞争的格局。
要做好一个零售生意，就要解决三个基本问题：第一个是要卖什么，第二个是流量从哪儿来，第三个是怎么进行交付。把这三个问题解决好，这个零售生意就没问题了，如果出问题也一定是出在这三点上。
接下来我们就围绕这三点讨论一下，可能会出现哪些问题以及怎么应对这些问题。
问题一：选品
·问题：短期主要是盲目生鲜，中期主要是爆品依赖
·对策：从自己有把握的计划品入手，逐步扩展到全线计划品
实体店做社区团购短期内的主要问题就是选品盲目生鲜。为什么是生鲜？因为社区团购最初是从线上社区团做起来的，自然要选一个门槛比较低、又容易抓眼球的产品来打头阵，所以就选择了生鲜。
现在还有不少人认为社区团购就是卖生鲜的，我再来纠正一下这个观点：社区团购，卖的是计划性家庭消费品。
如果之前从事过生鲜行业、了解生鲜行业，那么就能够搞得定。如果之前做的是标准品生意，他转头就去搞生鲜，那很容易就掉到坑里面去。
我有一个合作伙伴，他们做线下连锁便利店。以前只做过小包装的标准品，并没有碰过生鲜。他一看到团购的机会来了，迎头就上，一下子就上了一堆生鲜。最后一个月下来算算账，就配送成本一项就达到了36%，亏得一塌糊涂。我就跟他说，如果以前你了解生鲜的话，你就做一点儿，如果你不了解生鲜的话就盲目去做一个品，其实风险是很高的，你即便是做标品货品的时候，也是反复测试的，哪有这一下子就能跨这么大的一个品类。这个就是风险的一个根源，我认为只要是做计划性消费品这一类，抓住比较了解的品去做，问题都不大，没必要非得去碰生鲜。
所以对于选品问题，我们的建议是从自己熟悉的计划品入手，然后逐步扩展到超市的全品。
我们还有一个客户，起初也做了一点生鲜相关，后来又做了几次洗衣液家庭护理套装。对于家庭护理套装，用户的第一反应是：反正我迟早都要买，你这儿有便宜的，我就从你这儿买。所以我们会看到很多连锁便利店，他们会在店里搞家庭护理套装活动，什么两升的洗发水啊500克的洗衣粉啊打一个套装一起做团购，反而效果比做生鲜更好。
中期来看的话，产品选品最大的问题就是爆品依赖。所以做社区团购一定要尽快扩品，一定要把超市的全品类扩上来。把用户的购买预期从占便宜调整到家庭计划性采买，这个场景才算是成功了。但是还有很多人，他不舍得去扩品，非要去一个一个的去寻找爆品，最后就患上了爆品依赖症，换上了团长依赖症。最后他有可能就开成了一个两元店的场景，白白浪费了社区团购这么好的一个场景。
问题二：流量来源
·问题：盲目招募团长；门店无暇顾及线上运营
·对策：依靠到店客流，将其导到线上；简化门店运营工作
第二个就是流量的问题。线下店开展社区团购，在流量方面最常犯的错误就是盲目招募团长。对于线下店而言，它本身是不缺流量的，到店流量已经足够大了。要做的就是把线下的流量转移到线上，完全没有必要再去招募团长。招募了团长，就要多一部分管理团长的工作，还要支付10%的佣金。
还有一些实体店，把门店店长直接变成团长，让他们去做拉群、线上运营的工作。但是往往线下工作做的比较好的店长，是没有时间和精力再去运营社群的。毕竟零售行业的工作是非常繁忙的，如果这个店长还有整块儿的时间去做别的事情的话，那就充分说明这个店长可能效率不够高、工作不够饱满。
这就出现了一个矛盾的局面。那些优秀的店长没有时间去运营这个社群；而那些稍微差一点的店长，又没有足够的能力去运营社群。这样到最后，这件事可能就变成一件得罪人的事，没变成一个增收的事。
正确的操作应该有两点：第一，要依托线下的到店客流，把它导到线上来，而不要盲目地再去发展社区团长。第二，一定要把门店的运营工作极度的简单化。
把清晰明了的流程图贴在线下店收银台附近，由店员引导扫码，顾客就可以进入线上商城进行购买。后续的运营由我们订单兔总部来完成，不要再让店长去分散精力做。第二天用户来提货的时候，只需要再次扫码就会弹出订单信息，由店长、顾客以此审核然后结束订单。
所以门店要做的事，只是引导顾客扫码、结货和提货这些简单的动作，千万不要让门店去做过于复杂的群运营、群维护、拉群这些的事情。
还有一点，如果已经把用户计划性采买的预期搭建起来了，那么后续其实没有那么多需要运营的事儿。运营的工作太多，只能说明用户的预期还没有搭建起来，所以需要团长去不断唤醒他们。
问题三：交付方式
·问题：到家是大坑；对大业态到店是大诱惑；
·对策：坚持到社区
第三个问题就是交付方式。在交付方式这方面，我想跟大家再强调一点——到家业务是一个大坑，大家一定要谨慎。到家业务的成本太高，顾客支付不了这个成本。而且如果是小业态，他的门店就在社区里，那么到他的门店和到社区就是一个逻辑。
但是对于像综合超市这样的大业态，到店业务就是一个大的诱惑，但这个诱惑底下就是一个大的陷阱。
因为现在超市的到店的客流在下降，经常超市方一讨论，说，“咱们做社区团购吧，这也是解决用户不到店的一个契机。用户购买之后来店里提货，不但完成了现场购买，而且相当于给线下门店导流了。”
但是用户是真的没有时间到店里去啊，这样的结果就是可能会产生大量的退单，得不偿失。
所以我认为，大家一定要坚持到社区这一个概念。如果是小业态本身就在社区了没关系，如果是大业态就一定要在社区找合作伙伴、找提货点，找能够让用户完成社区自提的空间，去完善社区的建设。
这次的分享到此结束！感谢大家的参与！
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