主讲人：康健/小哇老师
海普诺凯商学院首席运营官
主讲人：康健/小哇老师
主讲人介绍：海普诺凯商学院首席运营官
各位，是否遇到过这种风风火火的顾客？开口就问有没有XX款式/风格/材质/功能的商品，不巧你这里又没有，此时你会怎么做呢？
1、 对不起，这个刚卖完。
2、不好意思，这个我们店里头没有，我们只有......
3、这个产品XX店好像又，要不您去那里看看吧。
顾客进店就指名道姓要某种商品，无非就只有两种可能：
一、曾经使用过该产品，满意度高，并且建立了一定的忠诚度，此时引导顾客转换需求的难度稍微大一点。
二、顾客没有使用过该产品，但身边的亲朋好友可能用过，顾客受他们的影响，对该产品产生了浓厚的兴趣，这种情况比较多，相对于而言，比较容易引导。
想办法让顾客进店
引导顾客看到我们产品的优点
鼓励顾客体验
美女，您是想了解XXX吗？（顾客默认）
看来美女对XX比较喜欢呀，您觉得XXX哪方面比较吸引您呢？（通过提问引导顾客说话）
美女，您说的对，XXX在这方面确实做的很好，不过我们店里头也有产品在这方面做的也不错的，而且关键是我们在......（强调我们的优点）。这样吧，美女，您既然来都来了，不妨可以比较一下，来，美女，这边请！
首先，通过提问引导顾客说出喜欢XXX的原因，只要顾客说话了，接下来我们就可以围绕着他说的话来介绍我们的品牌优点，并顺势引导顾客进店了解与比较。
本期结论顾客不是等来的，而是吸引进来的。
