《卡耐基说话技巧与人际交往》
在我们开始了解这本书之前，让我们先来看看下面这个故事，假如是你遇到这种事情，你会怎么应对呢？故事中的M女士急匆匆地跑到一家公司的楼下时，不小心撞到了一位男士，刚好把这位男士手中的易碎品撞到地上摔得粉碎。
男士当场就怒斥她的行为极其鲁莽，并嚷道：“你知道我是谁吗？我是某公司的经理。”M女士其实早就发现了他是谁，但是没想到对方的火气这么大。
M女士故意装作不认识这位经理，轻描淡写地说： “我听说某公司的经理很有才华，是吗？”，“是的”；“我听说他对员工特别的友善，是吗？” ,“是的”；“我听说他的脾气特别的好，不会随便发火，是吗？”，“嗯……是的”；“我听说跟他合作过的人都很喜欢他，对吧？”，“对啊”；“你能介绍我认识他吗？我很想认识他呢，很抱歉啊，你的东西我到时候赔给你。
好吗？”
意想不到的是这个经理态度来了一个大转变，脸上露出了微笑，东西也不让M女士赔偿了。M女士很好地管住了自身情绪没有被激怒，反而是让生气的经理变回了绅士，让经理在心里想到的是：原来我在别人眼中是这么一个好形象，那是不能发火，可别破坏了别人心中这样一个完美的印象。
你看，会说话的好处不仅可以让你的生活得到改变，也能平熄各种不必要的怒火。
《卡耐基说话技巧与人际交往》是美国著名人际关系学大师卡耐基，根据多年的经验，为大家准备的一本实用有效的、关于人与人之间关系的书籍。
正因为很多人希望有这样的书，来指导自己如何了解别人、如何与人相处、如何使人喜欢你、如何使他人同意你的想法等类似的问题。
所以，我们找到这本书来为大家分享，让大家通过说话的技巧来达到事半功倍的效果。
接下来，我将从这三个部分出发，为你详细介绍这本书的内容：
一、如何有效的说服他人？
二、如何塑造良好的社交形象和增加友谊？
三、如何让你充满吸引力？
第一部分：如何有效的说服他人？
这个是什么意思呢？就是你想让对方在言行上相信你说的某一件事情是正确的，你希望对方在这件事情上能够和你保持一致的意见。这个时候我们就需要根据下面的方法来发掘说服力。
这部分和我们每个人都密切相关，因为我们的每一天都是在被说服和说服别人的过程中度过。
既然说服别人很重要，那么我们可以借助以下三点。
其中，第一点：引导对方说“是”。意思就是让对方从开始时就说“是”，这是沟通时的最好办法。从一开始就避免对方说“不”。我们要做的是强调对方同意的事，并且不断地强调，最后达到目标一致。
这个方法其实就是苏格拉底式辩论法，就是以对方肯定的答复作为基础。
打个比方说如果你要小孩子结束玩游戏时，你采取了强硬的态度命令孩子，那么孩子肯定不会答应，甚至可能会和你对着干。那要怎么办呢？这个时候，你可以连续问孩子几个问题。比如：你很喜欢这个游戏，是吗？你觉得这个游戏很好玩，对吗？你想要再玩五分钟吗？那五分钟以后就休息，明天再玩，好吗？
你看，这几个问题问下来，孩子会觉得你是在问他意见，他就会很容易接受，那他就不会不答应结束游戏。
就像上面提到的M女士一样，她面对那个粗暴的经理用的就是这种方法，不断的发问，尽可能的提一些能够得到经理回答“是”的问题，不知不觉中，经理最后得出的结论就会和刚开始的时候完全不一样。
如果M女士不采用这种方法的话，有可能就会和经理吵一架，最后都不划算。因为经理会被愤怒的情绪牵引着和M女士据理力争，也会启动所有的反对意见来维护他的自尊心，全身协调起来共同抗拒M女士。
但是如果他从一开始就说了是，他的身体就会处于接受和开放的状态，这就会使谈话朝积极的方向发展。不过有的时候，我们自己说了很多也不一定会起到效果，反而会让人觉得反感，那么我们可以换一种方法去和别人交流，这就是第二点：让别人为你说好话。
我们每个人都不可能孤零零地生活在这个世界上，无论是生活、学习还是工作，都会在一定程度上受到他人的影响。很少有人能抵挡得了群体压力，绝大多数人会在这种无形压力下违背自己的意愿而选择随大流。
就像我们平时逛街吃饭时，会观察哪家饭店人气旺就选择哪家；不知道什么菜最好吃，就会观察周围人的选择或是询问最受欢迎的菜式有哪些；
名人效应就是告诉我们有谁在用；而销售记录也是在告诉我们原来还有那么多人买过；很多家长都觉得自己说一百句话都抵不上老师的一句话好使；
我们自己也会认为好朋友说的话比陌生人的话更有分量；医生推荐的药物和器材一定比普通人引荐的强等等。
很多时候，我们做出某个决定并非出自内心，而是受了他人的鼓动或影响。所以说公众效应中潜藏着巨大的说服力，只要我们找到了典型的代表人物或事例就可以让他们为我们说好话。
知道了可以让别人为你说好话以后，我们再来看看第三点：适时沉默。沉默是一种不说话的智慧，是一种比大说特说更有效的沟通方式。
我们在说服别人的时候，保持一定的沉默就会有意想不到的效果。不过沉默并不是说你不知道该说什么的那种无奈，也不是所谓的软弱，而是我们可以调节说话和听话的节奏。
就像数学中的零一样，虽然是一个零，但是却很关键。比方说在我们读书的时候，课堂上很吵，老师在讲台上喊了几次让同学们不要说话，但是没人听啊。
这个时候有经验的老师就会站在讲台上一动不动的看着整个教室，然后，全世界都安静了。再比如我们去逛街买东西，我们在还价的时候，如果店员半天不说话，我们就会觉得价格可能真的太低了，但如果店员马上就答应，我们可能又不一定会买了。因为我们会觉得店员既然这么爽快就答应了，看来一定还有足够的还价空间。
你看店员也要注意说话技巧，她只要再沉默一点点时间，就可以提高这个月的营业额。所以，适当的沉默往往会比任何说服技巧都管用。
我们要成为说话高手，不仅仅要会用嘴巴说，还要知道怎么样用沉默来代替说。
以上就是本书的第一部分，引导对方说三个“是”这样就能有效地说服对方，让对方顺应你的思路走。接下来，我们来看如何塑造自己良好的社交形象、增加友谊呢？
第二部分：如何塑造良好的社交形象和增加友谊？
我们大家都希望自己是最受欢迎的人，任何时候都能给别人留下一个好印象，并且也成为别人眼中值得信任的人，但是往往不尽人意。
那么到底如何塑造良好社交形象、增加友谊呢？我们不妨运用以下几点人际关系方面的技巧，来让自己的生活如鱼得水，春风得意。
首先，我们来看：怎样塑造良好社交形象。好形象不是简简单单的外在形象，更重要的是用内心征服别人。
而成功打造个人形象有两个技巧。首先就是我们最容易疏忽的：发自内心的真诚友善。当我们把真诚友善呈现给别人时，别人就会被吸引。
当我们希望别人喜欢自己时，我们要自问：别人为什么要喜欢你？这个世界上没有任何一个人有义务喜欢你或我，除非你身上有他们需要的特质。
我们来举个例子，假如，小明既不高大英俊，又不是百万富翁，外表与工作没有任何称赞的地方，但是却赢得了很多人的喜欢，不论大人小孩或长辈都会在与他相处半个小时以后对他产生好感，朋友们喜欢和他一起吃饭；刚刚认识的小孩会爬到他的膝上玩耍；同事们和他呆在一起没有任何压力。
其实他的做法就是真诚友善的去付出关爱。无论是面对谁，他都真诚的表示出关心。他像老朋友一样问问题，通过这种方式来了解对方是哪里人，做什么工作以及对方的喜怒哀乐。
在交谈中身体向对方微倾，眼睛自然的看着对方，脸部表情根据对方的谈话内容而做出适当的改变。适当的时候插上一句“然后呢？”有时面对刚娶了新媳妇的一家人，他也不忘表扬一句“这儿子像他爸，真有眼光。”你看，小明一句话，把人家一家四口都表扬了。
小明表里如一的态度，把对方当作一个朋友，让对方感受到了他的真诚友善。如果我们身边真的有一个这样的人，那有谁会不喜欢他呢？
单纯的了解社交形象中的真诚友善，当然还不够，我们不妨用第二个技能：自省，自省其实就是自我管理和自我批评。
我们每个人都能通过对自己过去的所作所为进行思考，哪些事做错了？哪些事需要改进？然后调整自己去解决麻烦和困难。
当我们能够自我批评的时候，往往能够赢得更多的信任。我们再回到小明的例子中，这一次的小明是每天晚上在自己的记错本里写下一天当中做得不好的事情，包括浪费时间、与人争执、鲁莽的言行、工作失误等。
然后针对需要改进的地方制订计划，就像有一次晚上，他因为带着没有拴牵引绳的小狗去公园，被保安气势汹汹的质问时，他就很自然的为自己辩护：“我的小狗不咬人的。”保安严肃的告诉他这只是他自以为是的想法，人们永远都不能为狗做担保。
果然在十几分钟以后，他的小狗就把一个孩子吓哭了，孩子妈妈正要数落他的时候，他只好一个劲地赔礼道歉，一个劲地承认自己的错误。小明当天晚上就记下这件事情需要改进的地方，避免了同样的错误再犯。
所以，当我们无法避免斥责时，就抢先认错吧，当错误在记错本上一点点的减少时，我们收获到的会更多。
第二部分：如何塑造良好的社交形象和增加友谊？
了解了社交形象中的真诚友善和自省，我们还需要利用增加友谊的两个方面来为我们在社交场合中锦上添花。
予人玫瑰，手有余香，当我们把好的东西送给别人的时候，我们也会得到好东西。那么，为友谊锦上添花的第一个方面就是：多做让别人高兴的事情。
记得个体心理学家阿尔弗雷德常常对那些抑郁症患者说：“如果你遵照我开的处方去做的话，你的病会在两周之内治好。
我的处方就是每天想一想你怎样才能让别人高兴。”这一点就很好的解释了，我们身边有些聪明的忧郁症患者拿起笔杆写正能量的文章，后来公众号越做越好，忧郁症也逐渐痊愈。
我们再回到小明的例子中，他倒没有忧郁症，但他有时中午吃完饭以后，会帮看大院的当班保安值班十几分钟，让保安去食堂打饭菜；有时候为同事做一些力所能及的事情，比如带外卖或咖啡；他有两把雨伞在办公室里，但经常把雨伞给别人而自己淋雨回家；
他居住的小区里，只有他经常帮人搬重物；或帮收废品的老爷爷收集别人的纸盒铁丝等；有时还在家里免费帮助别人托管几个小孩，辅导做作业；甚至公司聚餐时，从不喝酒的他会开车负责把喝醉的同事一个个送回家。
其实，对于小明来说，他每天都在做着让别人感到快乐的事情。虽然都是小事，但他的每一天在帮助别人的同时，自己也都被快乐包围着，包括他的朋友圈都是一些幽默段子。
他把快乐传播到了线上和线下。可是现实中你不会时时刻刻都遇到小明这样的人，可能会遇到你讨厌的人。
那么，这个时候为友谊锦上添花的第二个方面就可以粉墨登场了：原谅别人就是放过自己。没有什么比仇恨更能消耗体力，当我们痛恨别人时，就等于给了他们取胜的力量。那种力量能够影响我们的睡眠、食欲、血压，以及健康和快乐。当别人知道你为了他苦不堪言时，他反而会手舞足蹈。
这让我想起了以前看过《上帝也疯狂》里的那只蜜鼬，只因男主角不小心踩了它一脚，它就不停的报复反击、咬破飞机轮胎、咬坏男主皮鞋、追着男主满沙漠跑，直至用尽最后一丝力气。
再比如《三国演义》里的诸葛亮在舌战群儒时，把魏臣王朗骂得一文不值，王朗居然急火攻心，一时想不开，撞死在马下。不仅如此，诸葛亮还在后来气死了名将周瑜。
你看，他们都用生命为诸葛亮的传奇添了一笔。不过倒是有一个人从不掉进诸葛亮的圈套，那就是司马懿。他们二人交战过数次，但每一次司马懿都会冷静下来思考诸葛亮的计策，从不生气，棋逢对手，见招拆招。
他反而成了诸葛亮逝去时的最大心病，所以你看，三国中笑到最后的还是司马懿。那么，我们想要放过自己就要原谅别人。毕竟愤怒不止的话，长期性高血压和心脏病就会随之而来。我们要控制自己的快乐和健康，不轻易生气才是真正的聪明人。
以上就是本书的第二个部分，如何运用两个技巧来提升自我社交形象，通过真诚和友善表现出待人热诚的态度这是其一。通过自省也就是自我批评和自我管理来审视自己身上的缺点并及时改正，这是其二。另外多做让他人高兴的事情和宽恕别人也能提升自己在他人眼中的个人形象。
第三部分：如何让你充满吸引力？
接下来，我们来讲如何用以上两点完善个人魅力，也就是如何让你充满吸引力。就像香槟酒一样，前面两个部分都属于未开启瓶盖时的酒，而第三部分就像开启香槟时溢出酒瓶的那一串串泡泡，结合起来，才会有那种让人想喝的欲望，芳香四溢。
那么，让吸引力爆棚的究竟是哪两点呢？
首先就是：找出对方感兴趣的事情。什么意思呢？就是说，我们想去接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
这一点是最难发现，也是最能打动人心的方法。我们再回到小明的例子中，这一次他需要按照老板的要求，让某个大型高档西餐厅从自己公司长期购买牛肉。
小明接下这个任务两个月了没却有一点进展，他几乎隔两天就去找餐厅老板，也跟着参加过这个老板的一些社交聚会，甚至是陪着老板的孩子玩耍，帮老板接送过老丈人。但是，尽管小明用尽了各种办法，还是没能让这个老板答应在合同书上签字。
后来，他决定改变策略，找到老板个人的兴趣所在，寻找他最关心、最热爱的事情。几天以后，小明终于发现这个老板原来是某俱乐部的射击会员，不仅如此，他只要有空就会一个人去练习射击，不管哪里有比赛，他都会去参加。
于是，小明再次去找这个老板时，开始故意谈论射击方面的事情，情况的转变就在于老板开始慢慢地越说越激动。那一次谈了两个多小时，全部都是围绕射击方面展开。第二天，老板自己打电话给小明，让他把有关牛肉的合同带过去。你看，事情就这么办成了。
可见，人人都对自己感兴趣，只要你能表达出对别人的兴趣，主动引导对方说出自己感兴趣的话题，你就不仅仅是一位说话高手，更是一位操控人心的高手。
如果我们在前面的每一个部分都做得很好，但是只有一点没做好，那么前面所做的一切就会全部付之东流，这一点是什么呢？那就是我们现在要说的：记住别人的名字。每个人都喜欢自己被人重视，如果你能随时随地的叫出对方的名字，别人就会记住你。
无论是瓷器还是书画都有流传下来的名字；还有那些高楼竣工或寺庙里的某个地方，都写着某某捐赠多少；很多街边小店或公司都会以自己的名字来命名；西方政客记住选民的名字更是他们重要的第一步；有些相伴多年的七八十岁老夫妻都不敢告诉老伴，自己忘了对方的名字。
在这一点上，小明做得更是没话说，他有一次出国旅游，意外地在人群中看到了公司里的一个顾客，名字、身材、样貌全对上了，是那个人没错。
他很自然的喊出了对方的名字。结果你猜怎么着？对方高兴得一踏湖涂，一下子就将感情提升到了他乡遇故知的高度。
后来，对方就给小明介绍了很多客户，他们私底下己经成了至交。其实小明的记性并不好，但是他会每天回顾当天的客户和样子，然后写下来，反复的去记。时间久了，他自然而然地记住了很多人的名字，那么，很多人也自然记住了他。
所以，如果你想成为一位魅力四射的人，请注意哦：记住别人的名字——这是别人听来最美妙的声音。这个小细节可以获得大成效，这样一来，你就真的成了别人心中一个完美的存在。你给别人留下的印象将是一个既会说话办事，又能深入人心的现代人，你的出现就是代表了吸引力。
其实，关于提高说话技巧和人际交往方面的办法远远不止上面的这9点，给人留下一个好印象也远远不止这些方面。
关键还是在于，针对不同的人做出不同的应对方式，总有一点两点可以帮到你。在历史上有很多伟人实际上终其一生，也只抽几点来反复运用，从而在人生的大舞台上助他们青云直上呢。
第四部分：总结
现实生活中有着形形色色的人，任何人都不可能生活在真空的世界里。我们每天都需要与人相处，与人交谈。
多运用一些相处之道就会多一些希望。在与人的交往中，我们要说服他人时，首先要引导对方说“是”，让自己和对方站在同一立场，或者找到为你说好话的人，必要的时候需要适时沉默。
然后努力给别人留下一个真诚友善的好印象，并经常记得给自己一点自省的时间，这个可以帮助你避免犯同样的错误。
其次在增加友谊的时候，尽自己所能多做一些让别人高兴的事，原谅别人的错误也是原谅自己。
最后，再从对方感兴趣的事情开始来打开对方真实的内心世界并记住对方的名字，以此来引领我们通过这些不断完善的高情商在社会上左右逢源。
