第十五课 聆听与同理心沟通

主讲人：陈东琪

ICF准 PCC、Erickson ACTP专业教练、高管教练
MSM & SMU工商管理硕士、 中国科技大学的控制工程硕士
美国DDI领导力课程认证讲师， 美国双向养育认证导师
认证专业行动学习催化师、Safe Kids认证讲师
三级心理咨询师，高级企业EAP执行师

二十多年大型欧美跨国公司和民企管理经验，历任经理、资深经理、副总经理和事业部总监等岗位，丰富的管理理论知识和经验。

主讲人：陈东琪

主讲人介绍：ICF准 PCC、Erickson ACTP专业教练、高管教练 MSM & SMU工商管理硕士、 中国科技大学的控制工程硕士 美国DDI领导力课程认证讲师， 美国双向养育认证导师 认证专业行动学习催化师、Safe Kids认证讲师 三级心理咨询师，高级企业EAP执行师 二十多年大型欧美跨国公司和民企管理经验，历任经理、资深经理、副总经理和事业部总监等岗位，丰富的管理理论知识和经验。

第十五课 聆听与同理心沟通

1

真诚地聆听

聆听练习--听与聆听的区别

三层次聆听-- 内容、情感、意图

3F结构化聆听练习

2

同理心沟通

1

什么是同理心沟通？

2

同理心沟通的三步骤

3

同理心的四个特点

4

真心话沟通练习

3

有效冲突管理

1冲突是什么？ 什么时候冲突是好的？

2

冲突的几个层次

3

双赢的方法--需求在先、方案在后

4面对冲突需要考虑的因素

5

解决冲突的方法

本课程通过阐述真诚的聆听的特点， 介绍三层次、3F聆听的方法；同理心沟通的三个步骤及四大特点， 能够更加知彼解已地进行沟通； 通过冲突管理的几个层次以及双赢思维的方法， 找到有效解决冲突的方法。