一、高GPV门店进店有效率低原因分析
商家使用中出现故障停用
原因:商家不了解售后流程及政策,缺少BD联系方式,未能及时反馈问题
商家操作不熟练,使用中遇到问题停用
原因:进店时,BD未对商家进行有效培训及使用检核
竞对切入
原因:未对商家使用情况进行监控和定期回访,竞对切入后未能及时发现
产品单一或不匹配
原因:未能及时发现或引导商家认同产品匹配问题
商家不会使用营销工具
原因: 未对有营销需求的优质门店商家进行指导
二、推荐解决方案:
1.BD动作:
进店
Ø 进店当天对商家相关人员进行培训,培训后现场检验,确保能独立收单;
Ø 加商家及收银员微信、为商家安装TV软件;
有效管理
Ø 监控商家使用情况,对优质商家出现骤停骤降及时回访,尽快帮助商家解决问题
Ø 发现竞对切入,引导商家撤掉竞对物料,保证独家占有
Ø 同商圈对标,指导商家开展营销:评价体系+会员营销+公众号
2.城市管理动作:定标准+勤检核+复盘改进+激励机制
定标准:
Ø 进店管理:制定城市进店SOP,规范进店流程、培训流程和标准,提供相关SK;
Ø 有效管理: 规定新进店优质门回访要求。
勤检核:
Ø 进店检核:
★进店前:前置检核进店商家质量:要求BD在进店前一天拍摄该门店在饭点的人流量或前一天门店实际订单数,如果人流量低于标准或昨日订单数低于标准的门店,禁止进店;
★进店中:要求商家签署进店回执;
★进店后:BDM第二天进行抽查,了解进店情况及产品使用情况;
Ø 有效监控:监控优质门店及新进店优质门店GPV情况,尽早发现异常,及时推动解决
复盘改进:
Ø 复盘:
★经验分享:请GPV进店高BD分享成功经验。
★短板提升:与GPV进店低BD一起复盘,分析问题或不足,制定改进计划。
★问题解决:对高GPV进店及有效管理中遇到的高频共性问题集中共创解决。
Ø 持续改进: 提供辅导或支持,持续跟进BD改进情况,及时纠偏。
激励机制
Ø 设定进店当日GPV最低标准,低于最低标准的设置惩罚;
Ø 推动积分排名,GPV高予以加分,单产低予以减分,影响BD排名
Ø 对有单产特别突出的BD进行公开表彰和特殊奖励