项目名称：“绩”高一筹
参评单位：中信银行信用卡中心
培养对象：呼叫中心座席岗位员工
【项目背景】 经济的高速发展对信用卡行业带来了较大影响，风险管控措施更严密，对产品结构有了更多的要求。作为客户服务部，在团队管理中没有针对营销指标专用的方法和指引；没有提炼总结优秀的营销经验让员工去学习。
【项目目标】客户服务团队中间业务收入提升项目是中信银行信用卡中心客户服务部通过绩效改进达成部门重点指标提升目标的项目。在项目实施期间，试点小组的中间业务收入同比上升30%。
【设计思路和亮点】以“通过绩效改进提升部门业绩”为基础，用绩效改进的技术实现项目目标的同时，助力部门人才发展计划。项目使用吉尔博特BEM工程行为模型，通过六层影响绩效的主要因素为出发点，用项目的形式打造高潜人才培养。
【成果与反馈精选】试点小组中收业绩同比提升57.8%，新产品卖点提炼率达到100%，建立了一套优秀营销的案例提炼出营销行为典范（6个销量高的营销业务话术与模板建立），本次绩效改进项目，可以沉淀出一批显性化成果，复制推广的价值较高。
