虽然现在使用微信的人越来越多，但是在商务沟通时，电话仍然是不可或缺的工具。正因为打电话过于普遍就容易忽略到关键的地方，而电话礼仪就是指人们在电话交流中所应当遵循的礼貌和仪态，要知道电话中可以听出你的素养。
电话中看似双方看不见摸不着，但是有经验的人可以通过电话中对方所传递出的语音、语速、语调等来粗略感受到对方的性格、处事风格等信息，电话打的好，那么对方以后还愿意和你保持联系，愿意和你企业保持联系，电话打的不好，就容易丧失对方对你个人甚至对你所在公司的好感，因为你不仅代表你自己还代表了你公司的管理水平，所以为了体现自己良好的修养，为了拥有更好的人际网络，我们每个人都需要电话礼仪。
本节小讲会讲授打电话的最佳时间和场合，接电话时如何作开场白、如何做电话记录、多个电话如何同时接听、挂电话应该由哪一方先挂、电话礼仪中的禁忌等常见场景下的处理方式。
