第24集-冲突解决模式与谈判策略

今天看这一段主要来概要的分析一下冲突解决的模式与谈判策略。

课程大纲：

冲突解决模式与谈判策略？ （第24集）

1.   影片细节片段分析

2.   知识点：冲突解决的基本策略

3.   本讲观点：基于利益处理冲突，而不是基于立场！

4.   案例分析：店员与值班长的争吵