你好，你在日常的工作中，有没有发生过这样现象：
有一天，你在值班的过程中，发现餐厅的地面脏了，你安排楼面的同事小明清洁地面：
你跟小明说：小明，你来清洁一下地面。
小明说，好的。
然后，你就继续检查其它岗位了，过了半小时，你回到楼面发现，地面还是脏的，小明根本就没有清理地面，你压制住心里不满的情绪；
你问小明：小明我刚才不是安排你清洁地面吗？为什么没清洁？你刚才干什么去了？
小明说：啊，你没有说马上要清洁啊，我想着等一下再清洁呢。
你又压制住心里面的不满情绪：“我让你清洁，当然是现在就要清洁啊，你马上就去做”。
小明很听话地说：“好的，我现在就去做”
你吸取了刚才的教训，过了15分钟，你又回来检查，发现地面上还是有很多的牙签，还是很多的饭粒根本没有搞干净；
你再问小明：小明，刚才我让你清洁地面，你怎么还没清洁啊。
小明一脸茫然地看着你：我刚才清洁了啊，你一说我就去做了啊。
但是，地面还是这么多垃圾啊，你看又有米饭，又有牙签。
小明接着说，你也没让我要这样清洁啊。
你一口鲜血喷出来，不禁感叹一声：“现在的员工怎么这么难管啊”。
我们有些餐厅有十几个员工，有些餐厅有几十个员工，有些餐厅有一百多个员工，要是每个员工都像小明一样，那这个餐厅还怎么开啊。每个餐厅像小明这样的员工还不少，你怪员工做事不够认真，员工说你安排工作不清楚，他能说到你怀疑人生。
那遇到这种情况怎么办？今天，我们这个单元，我们一起学习，我们如何安排员工的工作，员工才会执行。
想让管理人员与员工的沟通更清晰，你需要一个“步骤化，流程化”的思考工具，这个工具叫：5W2H，也叫七何分析法（几何的何）。
5W2H，是英文中最常见的七个问题：就是5个W和2个H。
5个W分别是：
Why：为什么要这么做？
What：做什么工作？
Where：在哪里做？
When：什么时候做？
Who：由谁来做？
2个H是：
How：做什么，方法是什么？
和How Much：做到什么程度？
把这七个问题放在一起问，就能弥补沟通问题的疏漏。
我举个刚才的例子，你跟小明说：
“小明，你把地面清洁一下。”
这样的工作安排有效吗吗？什么时候做呢？要做到什么程度呢？
那我们按照七何分析法的思路，我们分析一下这个事情我们该怎么去运用。
Why：为什么要这么做？因为地面脏了，需要清洁，这个是原因；
What：做什么工作？清洁餐厅的地面，这个是工作内容；
Where：在哪里做，在顾客的就餐区，这个是范围；
When：什么时候做？现在就要做；
Who：由谁来做？由小明去做；
How：怎么做，方法是什么？拖地的时候，我们要放上防滑牌，先扫后拖的形式；
How Much：做到什么程度？要做到地面没有纸屑，没有饭粒，没有牙签。
你会不会觉得上面的方法很复杂，很难记。那我向你示范一下，用七何分析法重新梳理后的沟通话术，那你可以这么说：
“小明，餐厅的地面脏了，麻烦你现在清洁一下地面，记得放上防滑牌，先扫后拖，特别要注意一下桌子下面的饭粒，牙签和纸屑，好吗”
你看，这样的沟通形式是不是很简单，很有效，一下就将事情说明白了，说透彻了，员工一听就懂了。
那同时我们安排员工的工作，我们记得要规避以下3种沟通的形式：
第1个是命令式的：比如，要求员工，你不能这样做，你必须要怎样怎样做；
第2种是警告威胁式的：比如，如果你不这样做，我就怎样怎样你；
第3种呢是责怪式的：比如，去说员工，你这个人工作怎么这样子啊，你的逻辑怎么这么差啊？
好 以上就是我们要规避的三种形式。
为了能够更方便你在工作中更好地运用，我将七何分析法整理成大家更容易理解和运用的三个步骤：
第一步：表示尊重，说明工作完成的时间、内容和要求。
第二步：确认对方是否理解，并且得到对方的回馈。
第三步：感谢对方，给予正面的支持。
我再给你示范一下：
比如 你的餐厅刚刚收完货，仓库非常乱，你又找到小明，你可以这么说：
“小明你好，刚刚收完货，仓库非常乱，你做完手上的事情后，马上先去收拾一下仓库，记得物料的先进先出，将新货放到里面去，将旧货放到外面来，纸箱的开封要切割整齐，你整理完后，告诉我一下，我来检查，好吗？”
小明说：“好的”
你说：“好的，麻烦你了，谢谢你”
在这样的场景下，管理人员在安排员工的工作在沟通上，就很清晰，有助于培养员工的工作习惯，有助于提高工作效率，有助于提高团队的工作氛围。
在对员工工作安排时，我们初次安排员工工作时，用这样的方法；当员工逐渐养成了习惯以后，我们就可以用简单的话术来安排工作。
当我们再安排小明清洁地面的时候，我们就可以简单地说：“小明，麻烦你现在清洁一下地面好吗？”
“小明你好，麻烦你去整理一下仓库好吗？”
在他们知道工作标准的时候，我们就可以按这样的形式去安排。
好，下面，我对今天的内容为你总结一下
5W2H法则也叫七何分析法
分别是
Why：为什么要这么做？
What：做什么工作？
Where：在哪里做？
When：什么时候做？
Who：由谁来做？
How：怎么做，方法是什么？
和How Much：做到什么程度？
我将七何分析法为你归纳成工作安排的三个步骤
第一步：表示尊重，说明工作完成的时间，内容和要求；
第二步：确认对方是否理解，得到对方的回馈；
第三步：感谢对方，给予正面的支持。
这个步骤并不复杂，我们只要稍加练习，就能帮你更好的安排员工的工作，分配好员工的任务。那是不是我们每次这么安排，员工就一定会执行呢？万一我们这样安排，员工还是不执行或者达不到要求怎么办？那这个问题，我们明天的课程来解决。
好，今天，我们就聊到这里，欢迎你将内容分享给有同样困惑的朋友，我们明天见。
