你好，今天我们这个单元讲的是具备什么样条件的人比较适合去训练别人。
你的餐厅有三名员工可以待选升迁，一位是干得最久的，一位是学历最高的，一位是做事最认真但是不爱说话的；那你猜，最后升迁了谁？你可能猜到答案了，没错，最后升迁了最漂亮的。
那一个好的训练，能给餐厅带来什么好处，我曾经遇见过二种不同的新员工入职的训练方式，我跟你分享一下：
第一种是：我听到这个餐厅的管理人员在教导员工的时候说：“顾客让我们做什么，我们都要做，要服从领导的安排”然后问服务员：“你知道为什么要这样做吗？”服务员说：“因我们是做服务行业的，顾客是上帝，我们是服务员，这是我们的工作”管理人员拍拍员工的肩膀说：“回答得很好”。从这段对话教导中，我们可能不太好判断这种的形式是好还是不好，我再给你讲一个例子：同样是员工的入职培训，管理人员问他们的员工：“你是如何看待工作这个事情的？”员工回答：“我会服务好顾客，这是我的工作，因为我们是服务员”，这句话好像没有太大的毛病，这位管理人员对员工说：“从你的回答中，我感到你对服务员这个工作认知不清晰，我帮你补充一下；其实，一个社会，是一个团队；一个餐厅，也是一个团队，大家都是共同协作的关系，共同的在完成一件事情，比如说你去银行存钱，银行的工作人员也在替你服务，你走在路上比较安全，那是因为有警察为你提供服务，那么他们到餐厅用餐，我们在替他们服务；工作是平等的，整个团队都是协作的关系”。
那你比较喜欢哪一种教导的方式？
那我比较喜欢第二种管理人员对员工的教导方式，在事实上，这两个餐厅，他们的业绩完全不一样，前面那个餐厅，离职率相当高，生意确实也不好。后面这个餐厅业绩非常好，大家工作非常开心。
能比较清晰认知事情的本质，有正确的三观，在餐厅经营管理中起到非常重要的作用，这是我们在训练员工之前应该具备的首要条件，除此以外.
要训练他人，我为你总结了三个应该具备的特质和条件：
第一是专业的技能：专业的技能，可能没有比这字面上更容易理解的解释了。我们排除说游泳教练不会游泳却教出了世界冠军的一些案例；这是个特例，除非你拥有这个教练相同的条件和相同的动动员，如果说你只是借助他的例子来鼓励自己话，那成本是非常高的。
今天给你分享一个反面的例子：在去年，2017年的时候，我去听一个餐饮课程，现场在几百位餐饮人，我去得比较晚，到现场的时候，这个机构的讲师一顿激情的演讲，那讲得下面的人是声泪俱下，大家哭完以后。讲师开始宣传他对餐厅经营管理的理念：他说这个麦当劳是洋快餐，是不健康，我们要爱国，所以，要赶走麦当劳；那怎么赶呢？他说要这么赶，可乐的成本不到1毛钱，麦当劳卖8块，薯条成本特别低，麦当劳卖6块，麦当劳是没有服务的，所以要赶走它们，我们要这么干，我们一定要将店开在麦当劳的旁边，我们的可乐卖2块一杯，薯条卖3块一份就够了，我们一张台配一个服务员，服务一定要好，我们用低价策略和人海战术，就能够战胜麦当劳。讲完后，全体都在呐喊鼓掌，接下来开始跳舞，一跳就是半个小时，在那一瞬间，我一度以为我进了传销的组织。
对一些内心没有免疫力需要经常被别人打鸡血的人来讲，我觉得打打鸡血本着不误导的理念，打打鸡血当娱乐；但是这种教导的理念，是不正确的。后来我了解到，这位讲师他根本就没有餐饮的经验，所以说，专业技能很重要。
上面说的是训练别人应该要具备的第一个条件，专业的技能。
那训练别人的第二个条件：是良好的表达能力，这个良好表达能力，有阶段性：
初级阶段，就是自己能按规范的操作流程去教。
那中级阶段，是能解释为什么要这么做，比如说我们拖地，为什么我们要退着走？为什么我们这样握拖把就不会撞到人？能解释操作中的为什么，能够解释员工的疑虑，这个非常重要，在训练过程中能起事半功倍的效果。
那高级阶段就是能教，这个能教不仅仅是你会做，不仅仅是你会说，而是你在帮助员工听，让员工听完之后记得住，这是一个需要长期累积经验的过程。
在上学的时候，我们学习过光速一秒能跑30万公里，对很多人来说，30万公里是多远那是没有概念的，我记得我当时的老师说，30万公里可以绕地球7圈半，大家一下子就记住了7圈半这个概念，到现在我都印象非常深刻；
我再给你举个例子
我有二位同事，一位是从小学到大学都当班长的学霸，一位是总是翘课的学渣。
有一天，我给他们出了一个鸡兔同笼题目：鸡和兔在一个笼子里，共有94只脚，共35个头，请问有几只鸡？有几只兔？
学霸看到这道题目，用二元一次方程一下就解答出了。
我这位学渣同事是这么解释这道题的，他说：你拿个口哨，你一声令下，让每个动物抬起来一只脚，94-35=59,再一声令下再抬一只脚，59-35=24。这时候鸡一屁股坐地上了，兔子还有两只脚。所以兔子有24/2=12只，鸡有35-12=23只，最终的答案是12只兔子，23只鸡。
学渣的这道解答的方法，我到现在印象还非常的深刻。
那你更喜欢哪种解答的方法？我更喜欢后者，良好的表达能力，也可以理解为深入浅出说事情的能力。
我们训练员工需要具备的第三个条件是：最好找到有同理心的人来做训练。
这是一个很重要的概念，很多管理人员，特别有诚意去教人，但他们教不好员工，不是说他们说的东西不对，而是他们说的东西员工听不进去，根源就在于他们没有“同理心”意识。
那什么是同理心？我说同理心，你很容易想到另外一个熟悉的词，叫“同情心”，同情心不等于同理心，同理心是一种高情商的表现，同理心能跟对方建立链接。让对方得到支持，产生正面的价值并且能够感同身受，并且能够发生生理上的变化。
我给你举个例子，你觉得这个是同情心的表现还是同理心的表现，你边听边思考：你的一位同事发高烧，你去看望他，你感到很悲伤，怎么这么可怜，生病都没有人去照顾，于是你给了点钱给他，并且问他有什么要帮忙的。这个叫什么？这个叫同情心。
那同理心是什么呢？你看到在他发高烧，你看到他的体温是39度的时候，你就能够想到他此时此刻哪里会疼，并且这个时候，你的生理也会发生变化，你也感到自己在发烧，这就是感同身受，这个时候，你跟他产生的交流和情感就不仅仅是“同情”，而会发出一种同理心，所以，这个同理心会对你发生生理变化。
所以，一个优秀的能训练他人的管理人员，不管你具不具备“同理心”特质，你都要有一种“同理心”的意识。有了这种意识，你在训练别人的时候，你就会更有耐心，更容易建立起让员工信任的领导力。
上面是我为你总结的训练他人应该具备的条件，当然，还有不同的观点认为，要训练他人，还要具备良好的团队精神，要有良好的人际关系；但是我认为，你只要具备了上述的三个条件，有足够的能力应对复杂的人际关系和具备良好的团队精神。
以上的内容，就是今天讲的关于训练他人应该具备的三个条件，我为你对今天的内容做个小结：
第1，训练别人要有专业的技能，这个是前提；
第2，训练别人要有良好的表达能力，不是讲给员工听，而是我们在教他们的时候，帮助员工听；
第3，训练别人要有同理心，如果你不具备“同理心”特质，那你都要有一种“同理心”的意识。
好，今天的内容，我们就分享到这里，我们 明天见。
