你好，今天是人员管理板块的第5个单元，这个单元，我们讲制度执行的一些方法，公司与公司之间的合作，非常高效地推动了人类的进步，公司与公司之间的合作，也就是团队与团队之间的合作；在整个团队里，有老板的角色，有管理人员的角色，还有员工的角色；在这些角**间，相互的支持，相互的欺负，相互牵制的一种关系。相互的合作，需要有制度的支撑，今天我们要谈的，就是关于制度推进过程中遇到的阻碍，我们解决的方向和我们的方法。
我们制定了一系列的规章管理制度，我们知道制定管理制度本身并不难，难的是怎么样去实施，难得怎么样去执行。
拿一个很简单的例子来讲，你的员工经常迟到，你制定了关于迟到的惩罚规定。在制度推行的第二天，就有一个员工迟到了，然后你按照规章制度进行处罚；可能会有二种情况：
第一种情况：员工对迟到处罚的结果呈现出无所谓的态度，你要是处罚我，我就不干了，上班的时候，我就消极地对待，看你能把我怎么样？你想怎么罚，就怎么罚吧，我无所谓。
你的餐厅本来就人手不足，我们之前不是约定好吗？迟到就要处罚，怎么一处罚，你就不干了呢？你怎么能够不按常理出牌呢？为了满足餐厅的运营，你决定妥协，这次就算了。这时我们制度对员工的行为让步，员工得寸进尺，他到处炫耀，不但在餐厅炫耀，回到宿舍还要跟其他同事炫耀。
后来，再有人犯这种错误的时候，其它员工就会说，上一次你看谁谁谁迟到了，你也没有处罚他，我迟到你就处罚我，我没看出来，你竟然是这样子的人？
你看，在这种情况之下，很容易导致之前的制度形同虚设，不了了之；这个制度被废止了以后，别的制度要推行，也同样很难。
还有另一种情况的发生，比如说员工迟到后，餐厅坚持按规章制度无情的进行处罚，悍卫制度，哪怕牺牲员工的感受，甚至员工离职也在所不惜。终于，让员工知道了制度的不可侵犯性，但是员工积极性也下降了，同时员工还会教导管理人员：他说“你看，XXX企业的人性化管理就做得很好，你们不懂管理”。最终导致整个团队死气沉沉。
你看，强制执行也不行，不强制也不行，员工也不买帐，这就是我们在制度推进过程中遇到的阻碍和博弈。那我们该怎么办？要解决这个办法，我们可以通过“懦夫博弈”模型来解决这个问题。
什么叫懦夫博弈模型？懦夫的懦，懦夫的夫。“懦夫博弈”也叫“斗鸡博弈”，斗鸡博弈其实是一种误译。Chicken在美国口语中是“懦夫”之意，到中国来被译成了斗鸡，我们理解它的本意就好。
什么是懦夫博弈的模型？我给你举个例子：
在一个空地上，二辆车朝彼此相撞的方向同时撞过去，看谁能赢，这就这是一种勇气的对抗，赌的就是你不敢，这种对撞的博弈，它会产生3种结果：
第1种结果，就大家各不相让，最终出现车毁人亡的局面；
第2种结果，就是在相撞之前，其中一方改变主意，另外一方正常驶过去，但采用避让的一方，就也会被视为“懦夫”；另外一个人则是“勇士”。
第3种结果，二车相撞之前，双方都改变主意，往另外一个方向打方向盘，即使这样，他们还是有1/2的机会成为牺牲的“勇士”，1/2的机会都成为“懦夫”
懦夫博弈模型它给我们二个方面的启发：
车毁人伤是双方损失是最大的，双方收益也是最小的，他们是牺牲了的“勇士”；但如果是这样做，就失去了“博弈”真正的意义。
但如果一方避让，另一方收益是最大的，收益的称之为“勇士”，但“勇士”的收益是建立在“懦夫”痛苦之上的收益。
那如果说你是这个懦夫博弈模型的其中1人，那有没有一种办法是让对方不战而败，对方心甘情愿成为“懦夫”的一种方法，你会怎么做？
这就是破解这个“懦夫博弈“模型的两个步骤：
第1个步骤：向对方展示出“破釜沉舟，背水一战”的决心；
第2个步骤：向对方给予适当的“心理补偿”。
我们先看第1个步骤：如何向对方展示出“破釜沉舟，背水一战”的决心？
“破釜沉舟，背水一战”是比喻下定决心不顾一切干到底，不成功便成仁，不成仁便成死仁的一种态度和决心，仁是仁义的仁。你又不想当懦夫，一定要赢，那怎么做？
最好的办法是，让对方看到你的决心不战而败，要做到这一点并不容易。
我们可以这么做，你要当前对方的面，拿一块黑布，将自己的眼睛蒙上，向对方释放出“破釜沉舟，背水一战”的决心，对方一看你这架势，很大程度就放弃了挑战的勇气；这个时候甚至觉得当个懦夫也不丢人。“懦夫”在这个情况之下，也有一个很好的借口：他说“你看，那个家伙，把眼睛都蒙起来了，连命都不想要了”。让他在心理上能够接受这样的现实。他在心理上得到释放。拿出一种认命的态度。
上面是破解“懦夫博弈模型”的第一个步骤，
接下来第二个步骤是：“给对方心理上的补偿”，勇士在赢得胜利之后，不洋洋得意，甚至要放低姿态，给对方铺一个台阶下；在心理上，给予对方一些心理上补偿的一种做法。
以上，就是我们破解“懦夫博弈“模型的两个步骤。
在我们实际运用中，我们每当推行一项制度，首先我们需要进宣导制度，我们需要给这项的制度蒙上一块黑布，当制度与员工的行为出现冲突的时候，我们勇敢地按管理规定执行，如果我们在管理的时候，出现了课程开始的两种情况怎么办？
那么，我们就要遵循“懦夫博弈模型”第二个原则，在心理上去补偿对方。
比如，员工犯了错误，进行了处罚或者警告以后，在私下要给员工适当的心理补偿，这个私下，是带引号的。
这个心理补偿，是有一个时效性，一定要在当天的班次结束之前，或者在员工下班之前，要解决好这件事情；疏理好员工的心理，久而久之，餐厅的各项制度逐步就会得到很好的推进。
当然，制度的推进，很重要的一个关键点是，他与管理人员自身的管理水平，个人修养是非常大的关联的。如果说问题本身是出在管理人员身上，那不管给制度蒙上什么布，都不管用。
好，我们来总结一下，今天的课程讲的是制度要有效地得于推行，首先，要先给制度蒙上一块黑布，制度它就像一张电网，不触碰就永远不会被电，触碰了就会被电。
在员工在被电了以后，管理人员要及时的对员工进行心理上的疏导，消除对方的抵触心理。
这样做，才能有效地推进制度的执行和取得更好的效果。
那懦夫博弈模型它其实刻画的是一种骑虎难下的博弈局势。
最好的结果是一方进，一方退，双方达成一个不对等的均衡。
而我们，是要用这样的一种方法有效地去推动制度的进行。
好，今天，我们的内容就分享到这里，欢迎你将课程分享给有需要的朋友，我们明天见。
